Locowinilla ilmenevät ongelmat: sivun lataus, KYC, talletus ja kotiutus

Vertaat Locowinia aiempaan kasinoosi ja huomaat, että pelit latautuvat hitaasti tai eivät aukea lainkaan. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut istuntotieto tai puutteellinen verkkoyhteys.

Pelien ja sivuston latausongelmat puhelimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun tai peli jää latauspyörään. Mahdollisia syitä ovat hidas yhteys, selaimen välimuisti, vanhentunut istunto, mainonnan estotyökalu tai pelin oma palvelinkatko.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa tietoa.
• Istunto on vanhentunut eikä kirjautuminen ole enää voimassa.
• Mainonnan estotyökalu tai yksityisyysasetus estää komponentteja.
• Pelin omalla palvelimella on käyttökatko.

1. Avaa sivusto uudelleen puhelimen selaimessa ja tarkista, että yhteys toimii muilla sivuilla.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta istunto uusiutuu.
4. Poista mainonnan estotyökalu käytöstä väliaikaisesti ja lataa sivu uudelleen.
5. Kokeile toista selainta puhelimessa.
6. Vaihda Wi-Fi-verkon ja matkapuhelinverkon välillä.
7. Sulje taustalla olevat sovellukset, jotka voivat hidastaa puhelinta.
8. Päivitä selain uusimpaan versioon.
9. Yritä ladata peli uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
10. Kokeile toista peliä samasta valikosta.
11. Tarkista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
12. Poista selaimen yksityisyysasetuksista tiukin taso väliaikaisesti.
13. Kirjoita sivuston osoite käsin sen sijaan, että käyttäisit vanhaa kirjanmerkkiä.
14. Kokeile sivustoa toisella laitteella, jos mahdollista.
15. Jos pelit eivät edelleenkään aukea, ota yhteys tukeen ja kerro käyttämäsi selain ja puhelinmalli.

Ota yhteyttä tukeen, jos yhteys toimii muilla sivustoilla mutta pelit eivät aukea useasta yrityksestä huolimatta.

KYC-tarkistuksen juuttuminen ja asiakirjojen hylkääminen

Pelaaja näkee ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken, tai asiakirja on hylätty. Syitä voivat olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja, nimi eri muodossa kuin tilillä tai puuttuva toinen asiakirja.

• Kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat pois.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaolo on päättynyt.
• Nimi on eri muodossa kuin pelitilillä.
• Osoitetodistus puuttuu tai se on liian vanha.
• Asiakirja on toisen henkilön tai sitä on muokattu.

1. Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
3. Tallenna kuva suoraan puhelimesta, älä kuvakaappauksena.
4. Tarkista, että asiakirja on voimassa tarkistushetkellä.
5. Vertaa nimeä tilin tietoihin ja korjaa erot, jos mahdollista.
6. Lataa asiakirja uudelleen KYC-osioon.
7. Lisää toinen asiakirja, jos ensimmäinen hylättiin.
8. Varmista, että tiedosto on hyväksytty muoto, kuten kuva tai PDF.
9. Älä lähetä samoja kuvia useaan kertaan, se voi hidastaa käsittelyä.
10. Odota rauhassa käsittelyn etenemistä, älä avaa uutta pyyntöä.
11. Tarkista sähköposti, myös roskapostikansio, mahdollisten lisäpyyntöjen varalta.
12. Vastaa lisätietopyyntöön yhdellä viestillä, jossa on kaikki pyydetyt tiedot.
13. Jos asiakirja on hylätty, lue hylkäyksen syy ja korjaa juuri se kohta.
14. Kokeile toista asiakirjatyyppiä, jos ensimmäinen ei kelpaa.
15. Varmista, että lataat asiakirjan vain viralliseen KYC-lomakkeeseen.
16. Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei etene usean päivän odotuksen jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti ilman selvää syytä tai tarkistus ei etene lainkaan.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Pelaaja näkee pankkitilillä veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole muuttunut. Syitä ovat maksun viive, väärä tilinumero, hylätty siirto tai tekninen katko maksun välittäjän palvelussa. https://locowin-fi.eu – tarkista ensin, että talletus on tehty samalle tilille, jolla olet kirjautuneena.

• Maksu on vielä matkalla pankkien välillä.
• Talletus on tehty väärälle tilille tai väärällä valuutalla.
• Pankki on hylännyt siirron, mutta veloitus näkyy väliaikaisena.
• Maksun välittäjän palvelussa on katko.
• Talletus on jäänyt käsittelyjonoon.

1. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
2. Tarkista pankkitililtä, onko veloitus lopullinen vai vain varaus.
3. Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin pelitilisi.
4. Tarkista, että talletuksen viestikenttä oli oikein täytetty.
5. Älä tee uutta talletusta samalla summalla ennen kuin tilanne selviää.
6. Ota kuvakaappaus pankkitapahtumasta todisteeksi.
7. Kirjaa ylös talletuksen ajankohta, summa ja käytetty maksutapa.
8. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus.
9. Anna tuelle tapahtuman tunniste, jos pankki näyttää sellaisen.
10. Odota tuen vastausta ennen kuin teet uusia talletuksia.
11. Jos pankki on hylännyt siirron, pyydä siltä vahvistus.
12. Tarkista, ettei tililläsi ole kahta eri valuuttaa sekoittamassa saldoa.
13. Jos kyseessä on bonuksen kanssa tehty talletus, tarkista bonuksen tila.
14. Varmista, ettei talletus ole mennyt toiselle tilille.
15. Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus on lopullinen eikä saldo korjaannu.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankkitapahtuma on lopullinen eikä saldo ole päivittynyt.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa odottaa käsittelyä eikä rahaa kuulu tilille. Syitä ovat keskeneräinen KYC, bonusehdot, maksutavan vahvistus tai ruuhka käsittelyssä.

• KYC-tarkistus on vielä kesken.
• Bonuksen kierrätysvaatimus ei ole täyttynyt.
• Maksutapa vaatii vahvistuksen.
• Kotiutus on käsittelyjonossa.
• Tilillä on useita kotiutuspyyntöjä yhtä aikaa.

1. Tarkista, että KYC on hyväksytty ennen kotiutusta.
2. Varmista, ettei tililläsi ole aktiivista bonusta, jonka ehtoja et ole täyttänyt.
3. Lue bonuksen tila ja kierrätysvaatimuksen edistyminen omasta näkymästä.
4. Peruuta ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
5. Varmista, että kotiutuksen summa on vähintään sallittu minimi.
6. Tarkista, että maksutapa on sama, jolla olet tallettanut.
7. Vastaa mahdolliseen lisätietopyyntöön yhdellä viestillä.
8. Odota käsittelyrauha, älä lähetä uutta pyyntöä samasta syystä.
9. Kirjaa ylös kotiutuksen ajankohta ja tila.
10. Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta.
11. Jos bonusehto estää kotiutuksen, pelaa vaadittu määrä loppuun.
12. Tarkista, ettei tililläsi ole useita tilejä samalla henkilöllä.
13. Varmista, että pankkitilin nimi vastaa pelitilin nimeä.
14. Odota tuen ilmoitusta ennen uuden pyynnön tekemistä.
15. Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut odottamassa pitkään ilman päivitystä.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutuksen tila ei muutu pitkään aikaan tai saat hylkäyksen ilman selvää syytä.

Pidä selain ja yhteys kunnossa sekä KYC-tiedot ajan tasalla ennen talletuksia ja kotiutuksia, niin suurin osa ongelmista jää syntymättä.