ShuffleCasino: løs problemer med verifisering, uttak og bonus

«Hvorfor er uttaket fortsatt under behandling?» er det mange spillere ser på skjermen etter å ha ventet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at uttaket ikke er godkjent ennå.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Manglende eller uleselige dokumenter er den vanligste grunnen.

• Bildet er uskarpt eller klippet slik at kanter og tekst mangler.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Flere filer er lastet opp som separate bilder i stedet for én komplett fil.

1. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn fra skjerm eller lampe.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din hos www.shufflecasino.co.no.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du sender.
7. Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
8. Vent på bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
9. Sjekk at e-posten din er bekreftet, siden varsler om status sendes dit.
10. Unngå å sende de samme bildene flere ganger, da kan saken bli liggende.

Kontakt support hvis status ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men beløpet er fortsatt ikke synlig på kontoen din. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er ferdig eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
• Du har bedt om uttak før et innskudd er bekreftet.
• Det pågår en kontroll av spillmønsteret ditt.
• Du har flere uttak som ligger inne samtidig.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen er «venter» eller «behandles».
2. Sjekk at verifiseringen din er fullført og godkjent.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er ferdigbehandlet.
5. Se om det ligger en melding i profilen din om at noe mangler.
6. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt.
7. Svar på e-posten fra support hvis du har fått spørsmål om uttaket.
8. Unngå å kansellere uttaket for å sette i gang et nytt, det kan forsinke saken.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og mottakeren er riktig.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i profilen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode der det kreves.
• Du har et aktivt bonusspill som blokkerer en ny bonus.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som «aktiv» eller «utløpt».
2. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddsmetoden din godtas for bonusen.
4. Se om det finnes en bonuskode du skulle ha skrevet inn.
5. Avslutt eventuelle aktive bonusspill før du prøver på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
8. Vent til eventuelle gratisspinn er lastet inn i spilloversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises i profilen din.
10. Noter deg hvilken bonus du mener mangler og når du satte inn.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at du oppfylte alle betingelsene ved innskuddet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for spillkontoen din.

• Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn.
• Bonusspill låser deler av saldoen din.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke støtter beløpet.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense ble satt tidligere og gjelder fortsatt.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen din.
4. Vent til eventuelle bonusspill er ferdigspilt før du tar ut penger.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du valgte ikke godtar beløpet.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
7. Se om grensen er midlertidig og når den i så fall opphører.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og grenser.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support ser hva som står.
10. Unngå å opprette en ny konto for å omgå grensen, det løser ikke saken.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får satt inn eller tatt ut innenfor den.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusbetingelsene før du setter inn penger eller ber om uttak.