Pirots problemer: innlogging, bonus, innskudd og grenser

Du har nettopp begynt å spille hos Pirots casino og opplever at innloggingen ikke fungerer eller at innskuddet ikke dukker opp, akkurat slik du opplevde hos den forrige casinoen du brukte. Den vanligste årsaken er at du har brukt en annen innloggingsmetode enn den du registrerte deg med, eller at du har skrevet feil passord for mange ganger.

Innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du har brukt en annen innloggingsmetode enn den du registrerte deg med.
• Du har skrevet feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettleser.
• Du har glemt passordet etter en tid uten å logge inn.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller telefonnummeret nøyaktig slik du registrerte det.
2. Skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
3. Prøv den samme innloggingsmetoden som du brukte da du opprettet kontoen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten eller meldingen du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på pirots.co.no/ med det nye passordet.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis problemet vedvarer.
9. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen henger.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har prøvd disse stegene.

Bonus og free spins mangler

Du har gjort et innskudd eller registrert deg, men velkomstbonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet er under minstekravet.
• Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
3. Se om du skrev bonus- eller kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
4. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på samme konto før.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Vent til kampanjen er aktivert hvis du registrerte deg nylig.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonustilbudet du svarte på.
8. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du deltok i.
9. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra kontosiden hvis det er mulig.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Pirots casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller et annet spillernavn.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte.
5. Sjekk at innskuddet er over minstegrensen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
9. Prøv et lite testinnskudd for å se om det registreres.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.

Grenser for innskudd og uttak

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Du har satt en personlig sparegrense som blokkerer uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig profil.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Fullfør profilen din hvis noen felt mangler.
6. Fjern eller juster en midlertidig sparegrense hvis du selv har satt den.
7. Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
8. Bruk en annen uttaksmetode hvis grensen er knyttet til én metode.
9. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og planlegg uttaket etter dem.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å bruke samme innloggingsmetode som da kontoen ble opprettet. Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om innskuddet er registrert selv om saldoen ikke er oppdatert. Bonusvilkår bør leses før du gjør innskuddet, slik at du vet hva som kreves. Grenser kan være både dine egne og casinoets, og de vises på kontosiden. Et skjermbilde av bankutskriften gjør det lettere for support å finne innskuddet. Ved å unngå å gjenta et innskudd før det er bekreftet, hindrer du dobbelttrekk.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av innskudd og bonuskoder før du kontakter support, så går hver sak raskere.