Gamdom casino: løs problemer med innlogging, innskudd, mobil og KYC

Når du klikker på innloggingsknappen og skjermen bare viser en feilmelding eller blokkerer kontoen, skyldes det oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid. Et innskudd som forlater banken men ikke dukker opp i saldoen, kommer vanligvis av at beløpet ikke er registrert hos casinoet ennå.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer fordi casinoet beskytter kontoen etter flere mislykkede forsøk, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
• For mange innloggingsforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi casinoet venter på mer informasjon fra deg.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og skriv det inn manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, slik at gamle opplysninger ikke sendes inn.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet hvis du har kopiert det inn.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har fått beskjed om for mange forsøk.
7. Bruk passordet du opprettet da du registrerte deg, ikke et du har endret senere uten å lagre det.
8. Sjekk om du har fått en e-post fra casinoet om at kontoen er begrenset.
9. Logg inn på nytt etter at du har lukket alle faner med gamdom casino.
10. Bruk en stabil tilkobling, og unngå å bytte nett midt i innloggingen.
11. Skriv inn opplysningene i et privat vindu for å utelukke utvidelser som blokkerer skjemaet.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som har forlatt banken uten å vises i saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos gamdom står fortsatt uendret. Årsaken er oftest at overføringen ikke er registrert i casinoets system ennå, eller at den stoppet opp underveis.

• Innskuddet er sendt fra banken, men ikke mottatt av casinoet.
• Du brukte en annen konto eller et annet navn enn det som er registrert.
• Beløpet er under eller over det casinoet godtar for innskudd.
• Banken har holdt tilbake overføringen til en ekstra kontroll.
• Du har flere kontoer og har sjekket saldoen på feil konto.

1. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Finn kvitteringen eller referansen fra innskuddet i bankens løsning.
4. Sammenlign beløpet med det som står i innskuddsloggen på kontoen din.
5. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som casinoet ikke godtar for innskudd.
6. Se om innskuddet står som ventende i casinoets oversikt over transaksjoner.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
8. Prøv å åpne transaksjonshistorikken i en annen nettleser.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta vare på skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
11. Send en beskrivelse av saken til kundestøtten sammen med referansen fra banken.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når innskuddet ble sendt.
13. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på casinoet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner gamdom i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en gammel versjon av nettleseren eller at en blokkering stopper innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidige problemer med innlastingen.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne gamdom på nytt i en fersk fane.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet du bruker.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å se om tilkoblingen er problemet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Sjekk at du har oppdatert operativsystemet på telefonen.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele spillsiden.
11. Vent noen minutter og last inn siden på nytt hvis problemet gjelder flere spill.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at siden eller spillene laster.

KYC-kontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene for identitetskontroll, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsaken er oftest at dokumentene er uklare, mangler informasjon eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos https://gamdom1.co.no/.
5. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
6. Velg riktig dokumenttype i skjemaet før du laster opp.
7. Last opp bilder i et format som skjemaet godtar.
8. Skriv en kort forklaring hvis navnet ditt er skrevet annerledes enn i dokumentet.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
10. Sjekk at du har sendt dokumenter for både identitet og adresse hvis det blir bedt om.
11. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem senere.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye bilder.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

For innlogging er den vanligste feilen at autofyll i nettleseren sender et gammelt passord. For innskudd er det viktig å skille mellom at banken har trukket beløpet og at casinoet har mottatt det. Når mobilen ikke laster, er nettleserversjonen og eventuell annonseblokkering de første stedene å se. KYC-saker løses som regel raskest med tydelige bilder av gyldige dokumenter. Ved alle problemene bør du unngå å gjenta den samme handlingen mange ganger, fordi det kan forverre situasjonen. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis, slik at kundestøtten har noe å gå etter.

Logg inn på gamdom casino login på nytt og sjekk saldoen før du gjør flere innskudd, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis.