Casino Malina: løser manglende innskudd, uttak og bonus

Når saldoen står på null etter et innskudd du nettopp gjorde, skyldes det oftest at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført, slik at pengene ligger på vent mellom bank og konto. Det samme mønsteret går igjen når en bonus eller et uttak blir stående uten bevegelse.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret og transaksjonslisten viser ingen innbetaling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er avvist fordi betalingsmåten ikke er godkjent på kontoen din.
• Du skrev feil kontonummer eller brukte en annen konto enn den registrerte.
• En tidligere uavsluttet transaksjon blokkerer den nye.
• Du har flere kontoer hos MalinaCasino og ser på feil saldo.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
3. Sjekk bankappen for å bekrefte om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i casinoets liste.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter en transaksjon som står som avvist eller kansellert.
7. Bruk samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
8. Kontroller at kontonavnet hos malina-casino.br.com/ samsvarer med bankkontoen.
9. Fjern eventuelle gamle, ufullførte innskuddsforsøk fra listen.
10. Prøv en ny innbetaling med et mindre beløp for å se om den går gjennom.
11. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
12. Noter transaksjons-ID, tidspunkt og beløp før du kontakter noen.
13. Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket står som under behandling i flere dager, mens saldoen er låst og du ikke får satt i gang et nytt uttak.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på din kontotype.
• Betalingsmåten for uttak støtter ikke utbetaling tilbake til banken.
• Flere uttak ligger samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten din er fullstendig bekreftet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for uttak på kontoen din.
4. Avbryt et eventuelt ekstra uttak slik at bare ett står åpent.
5. Se etter meldinger fra casinoet på e-post eller i innboksen på kontoen.
6. Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med kontonavnet ditt.
8. Send inn dokumentasjon hvis kontoen ber om det, i stedet for å vente.
9. Logg ut og inn for å oppdatere statusen på uttaket.
10. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
11. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du forventer utbetaling.
12. Kontakt support når statusen står uendret selv om kontoen er bekreftet og ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonussiden.

• Du krysset ikke av for bonusen da du satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto hos Malina Casino tidligere.
• Du brukte en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
• Kampanjen gjaldt bare nye spillere i en bestemt periode.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet ligger der som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se om du valgte bonusfeltet da innskuddet ble gjort.
4. Undersøk om betalingsmåten du brukte er kvalifisert for tilbudet.
5. Skriv inn eventuell bonus­kode på nytt med riktig store og små bokstaver.
6. Kontroller at du ikke har mottatt samme type velkomstbonus før.
7. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
9. Sjekk e-post og innboks for melding om at bonusen er lagt til manuelt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på og når.
12. Prøv å aktivere gratisspinnene fra bonussiden hvis de står som tilgjengelige.
13. Kontakt support når innskuddet er registrert og du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående halvlastet eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir akkurat nå.
• En blokkering i nettleseren stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Slå på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk andre apper som ligger åpne i bakgrunnen.
6. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
7. Skru av blokkering av sporing eller annonser for siden.
8. Start spillet på nytt i stedet for å vente på at det laster.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Oppdater nettleseren hvis en ny versjon ligger klar.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre innskudd og uttak fra samme konto og betalingsmåte som du registrerte, og vente med nye transaksjoner til den forrige er ferdigbehandlet.