Caxino innlogging og casino: slik løser du vanlige feil

Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare viser en feilmelding eller sender deg tilbake til start, er det ofte feil passord eller en låst konto som er årsaken. Det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende eller bonusen ikke dukker opp etter innskuddet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på rad.
• E-posten eller telefonnummeret i profilen er ikke oppdatert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en enhet eller nettleser du ikke har logget inn fra før.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Logg ut av alle andre økter før du prøver igjen.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Slå av autofyll for passord midlertidig.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
9. Sjekk at e-postadressen i profilen fortsatt er den du bruker.
10. Oppdater telefonnummeret hvis du har byttet nummer.
11. På mobilen: bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
12. Skriv inn adressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
13. Lukk nettleserfanene og åpne nettstedet på nytt.
14. Forsøk innlogging fra en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
15. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren kan gå ut av seg selv.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Identitetskontroll som stanser eller avvises

Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med dokumentasjonen.
• Flere innsendinger med ulike dokumenter skaper forvirring.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Få med alle fire hjørner av dokumentet i bildet.
3. Bruk farger hvis mørk skanning gir dårlig lesbarhet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
6. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
7. Last opp dokumentene i det formatet som forespørres.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
9. Vent på svar før du sender inn flere filer.
10. Hold deg til dokumenter som viser identitet og adresse.
11. Fotografer dokumentet liggende på et flatt underlag.
12. Unngå å bruke skjermbilde av et skjermbilde.
13. Sjekk at adressen i profilen er skrevet på samme måte som i dokumentet.
14. Logg inn på caxino.co.no/ og se hvilken status saken har før du sender noe nytt.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke blander dem.
16. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at årsaken er forklart.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Innskuddet er under det som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er fortsatt under behandling.

1. Åpne bonussiden og kontroller at tilbudet er aktivert på kontoen.
2. Les hvilket minsteinnskudd som gjelder for tilbudet.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
4. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se etter antallet der.
8. Last siden på nytt i nettleseren på mobilen.
9. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Se etter en egen fane for aktive kampanjer i kontoen.
11. Vent til et eventuelt innskudd er ferdigbehandlet.
12. Noter deg hvilket tilbud du prøvde å bruke, og når.
13. Ta et skjermbilde av saldoen og bonussiden som dokumentasjon.
14. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
15. Sjekk om tilbudet har en tidsfrist som er utløpt.
16. Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er reservert uten at pengene kommer videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er sendt til feil kontoopplysninger.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder saldoen tilbake.
3. Avslutt eller fullfør bonusen hvis det er mulig.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se over kontonummeret eller mottakerinformasjonen du oppga.
6. Bekreft at navnet på kontoen er ditt eget.
7. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
9. Avbryt og send på nytt hvis opplysningene var feil.
10. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
11. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
12. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
13. Hold orden på meldinger du har fått fra kundestøtten.
14. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står uendret etter at kontrollen er fullført.
15. Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du tar kontakt.
16. Følg med på kontosiden for oppdatert status.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere profilopplysningene før du gjør ditt første innskudd.