Løs problemer med Comeon: innlogging, verifisering, uttak og innskudd

Du ser kanskje «dokument ikke godkjent» eller «tillatelse mangler» når du prøver å fullføre en transaksjon hos Comeon. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine har feil.

Verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumenter mangler eller er avvist, og du får ikke spille videre eller ta ut penger.

• Dokumentet er utydelig eller klippet
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er for gammelt
• Du har sendt feil type dokument

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til «Min konto» eller «Verifisering».
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort for ID.
4. Sørg for at bildet er skarpt og viser alle fire hjørner.
5. For adresse: last opp en strømregning eller bankutskrift som er under 3 måneder gammel.
6. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte deg.
7. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
8. Unngå reflekser eller skygger fra lommelykt.
9. Hvis du bor sammen med andre, sørg for at dokumentet viser ditt navn.
10. Last opp på nytt hvis du får avslag, med bedre kvalitet.
11. Vent i opptil 24 timer før du sjekker statusen.
12. Hvis det fortsatt ikke går, kontakt kundestøtte med dokumentene klare.

Hvis du fortsatt får feil, kontakt kundestøtte direkte – de kan fortelle deg hva som mangler.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «ugyldig brukernavn/passord» eller «konto sperret» etter noen mislykkede påloggingsforsøk.

• Du har tastet feil passord flere ganger
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
• Du har glemt e-postadressen du registrerte deg med
• To-faktor-autentisering (2FA) blokkerer tilgangen

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du brukte under registrering.
3. Sjekk innboksen og spam-mappen for en lenke til å tilbakestille passordet.
4. Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og bokstaver.
5. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du får varsel om 2FA, sjekk telefonen for en kode fra Comeon.
7. Har du ikke tilgang til 2FA-appen? Kontakt støtte for å deaktivere den.
8. Vent 15–30 minutter etter for mange feil – kontoen låses opp automatisk.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, prøv en annen nettleser eller enhet.
10. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
11. Bruk «Logg inn med e-post» i stedet for brukernavn, hvis mulig.
12. Sjekk om du har flere kontoer – Comeon tillater bare én per spiller.
13. Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen.

Hvis kontoen forblir låst, må du kontakte kundestøtte – de kan verifisere identiteten din og åpne den igjen.

Uttaket er ventende lenger enn forventet

Du ser status «under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet til kontoen din.

• Verifiseringen (KYC) er ikke fullført
• Du har spilt gjennom bonuspenger uten å oppfylle alle reglene
• Uttaksmetoden har en forsinkelse fra bankens side
• Du har ikke valgt riktig beløp eller metode

1. Logg inn og sjekk om KYC-dokumentene er godkjent i «Min konto».
2. Hvis dokumenter mangler, last dem opp som beskrevet i forrige seksjon.
3. Gå til «Uttakshistorikk» for å se detaljert status.
4. Kontroller at du har nådd minimumsbeløpet for uttak.
5. Sjekk om du har brukt en https://comeon-no.net/ – hvis du har tatt en bonus comeon, må du oppfylle omsetningskravet før uttak.
6. Vent i 1–3 virkedager for bankoverføringer (nasjonale) eller 3–7 dager for internasjonale.
7. Hvis du bruker e-lommebok, kan det ta opptil 24 timer, ellers er noe galt.
8. Prøv å kansellere uttaket hvis det er mulig, og velg en raskere metode.
9. Sjekk om kontoen din har riktig navn og adresse for utbetaling.
10. Kontakt banken din for å se om de har sperret transaksjonen.
11. Hvis uttaket fortsatt henger etter 5 virkedager, send en forespørsel til kundestøtte.
12. Du kan også ringe støtte direkte hvis tilgjengelig.

Hvis uttaket fremdeles ikke går gjennom, kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en din for å få hjelp.

Innskudd forsvant fra banken, men er ikke på spillkontoen

Du ser beløpet trukket på bankkontoen, men saldoen hos Comeon casino er ikke oppdatert.

• Banken har en forsinkelse i behandlingen av transaksjonen
• Du har valgt feil betalingsmetode eller valuta
• Midlene er sperret av banken eller betalingsleverandøren
• Du har sendt innskuddet til en gammel eller feil kontoinformasjon

1. Vent minst 30 minutter – de fleste innskudd kommer automatisk.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i «Innskudd»-fanen.
4. Hvis du brukte Vipps eller kort, sjekk at betalingen er fullført i din nettbank.
5. Se om du har fått en bekreftelses-e-post fra Comeon.
6. Kontakt banken din for å se om beløpet er holdt tilbake.
7. Sjekk at du ikke har feilstavet kontonummer eller brukt feil kort.
8. Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk at den er koblet riktig til kontoen.
9. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd – hvis det kommer inn, er det en forsinkelse på det første.
10. Hvis ingen saldo endres etter 2 timer, ta skjermbilde av bankutskriften.
11. Send skjermbildet til kundestøtte med dato, beløp og metode.
12. Du kan også be om en transaksjons-ID fra banken for å spore opp.

Hvis pengene fortsatt ikke vises etter 24 timer, kontakt kundestøtte umiddelbart med all dokumentasjon.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, så slipper du forsinkelser senere.