Crystalroll problemen oplossen: stortingen, inloggen en bonussen

Waarom staat er bij mijn storting « geweigerd » en blijft mijn saldo gelijk? Dat komt meestal doordat het bedrag of de gekozen betaalmethode buiten de voorwaarden van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl het bedrag wel van je rekening lijkt te gaan.

• Het bedrag ligt boven of onder wat voor jouw account is toegestaan.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
• Je hebt de gestelde limiet voor een periode al bereikt.
• Je account heeft nog niet de status die nodig is voor opnames.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van je speelaccount.

1. Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilde storten of opnemen.
2. Probeer een bedrag binnen de ruimte die je account nog toestaat.
3. Kies een betaalmethode die voor opnames is bedoeld als je geld wilt laten uitbetalen.
4. Rond eerst de stappen af die je account nog moet doorlopen voordat opnemen mogelijk is.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam op je account.
6. Wacht tot een nieuwe periode begint als je de limiet van deze periode hebt gebruikt.
7. Herhaal de opname pas als je hebt gecontroleerd dat je saldo na de vorige poging klopt.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt tonen.
9. Probeer het daarna opnieuw met hetzelfde bedrag en dezelfde methode.
10. Blijft de melding terugkomen, dan ligt het niet aan het bedrag maar aan je account.
11. Leg dan uit wat je deed en welke melding je zag.
12. Vraag om uitleg over de limiet die voor jou geldt, zodat je weet waar je aan toe bent.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft staan terwijl je bedrag en methode wel kloppen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is net anders geschreven dan opgeslagen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• Je gebruikt een oude inlogpagina of een opgeslagen link die niet meer werkt.
• Je account heeft een controle nodig voordat je weer binnenkomt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met de hand, en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je e-mailadres precies zo is geschreven als bij je aanmelding.
3. Wis de opgeslagen gegevens van de inlogpagina in je browser en probeer opnieuw.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks, zonder oude bladwijzer, en log in bij crystalroll.com.nl.
5. Rond de beveiligingsstap af die op het scherm wordt gevraagd.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet meer klopt.
7. Kijk in je spamfilter of er een bericht over je account tussen de mail zit.
8. Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna één keer opnieuw.
9. Probeer niet steeds door: elke mislukte poging houdt de blokkade in stand.
10. Schrijf op wanneer je voor het laatst wel binnenkwam en wat je daarna veranderde.
11. Meld je alleen via de officiële inlogpagina aan en niet via een link in een bericht.
12. Vraag om hulp als je account na een geslaagde herstelactie nog steeds dicht blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account ook na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je eerste storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
• Je hebt een bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.

1. Kijk op je account of de bonus als actief staat en niet als verlopen.
2. Controleer of je de storting pas deed nadat je de actie had aangezet.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij je volgende storting als je die eerder vergat.
4. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
5. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en kijk dan nog eens bij je bonussen.
6. Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
7. Maak een schermafbeelding van de actie die je zag toen je je aanmeldde.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting erbij.
9. Start geen spel met je eigen geld als je nog op de bonus wacht.
10. Probeer de actie niet opnieuw te activeren; dat maakt het dubbel.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting wel op je saldo staat en de bonus na een dag nog ontbreekt.
12. Geef daarbij je gebruikersnaam en het tijdstip van de storting door.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting op je saldo staat maar de bijbehorende bonus of spins ontbreken.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank heeft het bedrag afgeschreven, maar je speelsaldo is niet gestegen.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• De storting is afgebroken voordat je terugkeerde naar je account.
• De transactie is geweigerd en het bedrag gaat terug naar je rekening.
• Je hebt een andere betaalrekening gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar als verwerkt staat.
3. Rond de betaling altijd af door terug te keren naar je account, niet door het venster te sluiten.
4. Controleer of de rekening die je gebruikte dezelfde is als die op je account staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
7. Start geen tweede storting om het gat te vullen; dat kan dubbel uitpakken.
8. Kijk of er een bericht over een controle op je account in je mailbox staat.
9. Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
10. Probeer de storting pas opnieuw als je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na enige tijd nog leeg is.
12. Stuur de schermafbeelding en je notities mee, dan is het snel duidelijk waar het bedrag staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo niet meebeweegt.

De meeste van deze problemen voorkom je door je eerste storting pas te doen als je account helemaal is afgerond en je de bonus eerst hebt aangezet.