Book Of Ra joc: probleme frecvente și soluții pas cu pas

Apasă pe butonul de rotire sau pe cel de revendicare a bonusului și ecranul rămâne neschimbat ori apare un mesaj de eroare, deși te așteptai la altceva. Cel mai des, cauza este o condiție de cont neîndeplinită sau o setare a dispozitivului, nu o defecțiune a jocului.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate

După ce ai făcut o depunere, soldul rămâne neschimbat și nu apare nicio rundă gratuită la Book Of Ra joc.

• Ai un cont nou, dar nu ai confirmat adresa de e-mail sau telefonul.
• Ai mai revendicat un bonus de bun venit pe același cont sau pe un cont asociat.
• Depunerea a fost făcută prin portofel electronic, iar oferta nu se aplică acestei metode.
• Ai revendicat bonusul fără să introduci codul promoțional în formularul de depunere.
• Bonusul a expirat pentru că nu ai jucat nicio rundă în perioada de valabilitate.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru bonus.
3. Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus înainte de a confirma depunerea.
4. Dacă ai introdus un cod, verifică-l literă cu literă în formularul de depunere.
5. Asigură-te că adresa de e-mail este confirmată, printr-un link primit în inbox.
6. Confirmă și numărul de telefon, dacă platforma cere acest pas.
7. Verifică dacă metoda de depunere folosită este eligibilă pentru ofertă.
8. Dacă ai un singur cont, verifică dacă nu cumva bonusul a fost deja acordat pe o altă ofertă similară.
9. Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului sau al calculatorului.
10. Intră la istoricul tranzacțiilor și caută o înregistrare a bonusului.
11. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, joacă o rundă la jocul pentru care a fost acordat.
12. Verifică dacă ai activat vreun bonus anterior care încă este în derulare.
13. Dacă oferta cere un cod, introdu-l doar în câmpul dedicat, nu în căsuța de sumă.
14. Verifică dacă ai ales moneda corectă la înregistrare, deoarece unele oferte sunt doar pentru anumite monede.
15. Dacă ai primit un e-mail de confirmare a bonusului, apasă pe linkul din el o singură dată.
16. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.

Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs pașii de mai sus și ai notat ora depunerii și suma.

Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate

Introduci datele de acces și primești mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar”.

• Ai tastat greșit parola de mai multe ori la rând.
• Folosești o parolă veche, schimbată între timp.
• Ai cont creat pe altă platformă și încerci să intri cu aceleași date aici.
• Ai schimbat recent adresa de e-mail sau numărul de telefon din cont.
• Sesiunea este deja deschisă pe alt dispozitiv, iar platforma permite doar una activă.

1. Verifică dacă tastatura nu are Caps Lock activat.
2. Scrie parola într-un câmp vizibil, ca să vezi dacă vreun caracter este greșit.
3. Folosește funcția „ai uitat parola?” și urmează linkul primit pe e-mail.
4. Dacă nu primești e-mailul, verifică folderul de spam sau de reclame.
5. Asigură-te că introduci adresa de e-mail exact cum ai folosit-o la înregistrare.
6. Dacă ai schimbat recent datele de contact, folosește datele noi la autentificare.
7. Închide toate ferestrele browserului și redeschide platforma.
8. Șterge cookie-urile site-ului din setările browserului.
9. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată, fără extensii active.
10. Dezactivează temporar VPN-ul sau proxy-ul, dacă folosești așa ceva.
11. Verifică ceasul telefonului sau al calculatorului; o oră greșită poate bloca autentificarea.
12. Dacă ai primit un cod prin SMS, introdu-l în fereastra de autentificare imediat.
13. Nu repeta parola greșită la nesfârșit; așteaptă perioada de blocare temporară.
14. După expirarea blocării, încearcă din nou cu parola corectă, scrisă cu atenție.
15. Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact primit pe ecran.
16. Pregătește o poză cu actul de identitate, dacă suportul cere verificarea contului.
17. Contactează suportul dacă ai resetat parola și tot nu poți intra.

Sună sau scrie la suport imediat ce bănuiești că cineva ți-a accesat contul fără permisiune.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe telefon, pagina se încarcă incomplet, iar simbolurile de la Book Of Ra casino online apar deformate sau jocul se blochează la rotire.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul folosit nu este actualizat.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
• Un VPN activ modifică brusc locația și site-ul reacționează cu erori.
• Cache-ul și cookie-urile vechi împiedică încărcarea corectă a jocului.

1. Deschide Book Of Ra joc în browserul telefonului, nu într-o aplicație separată.
2. Verifică dacă ai semnal bun la date mobile sau conectează-te la un Wi-Fi stabil.
3. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori pe buton.
4. Închide filele din browser care nu îți trebuie.
5. Golește cache-ul și cookie-urile browserului din setările acestuia.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Dezactivează temporar VPN-ul sau orice aplicație care schimbă locația.
8. Oprește extensiile care blochează reclame sau scripturi.
9. Redeschide browserul și intră din nou în cont.
10. Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt browser instalat pe telefon.
11. Verifică spațiul liber din memoria telefonului și eliberează-l dacă este plin.
12. Repornește telefonul, apoi deschide din nou pagina.
13. Orientează telefonul pe orizontală, dacă jocul se afișează mai bine așa.
14. Nu folosi modul de economisire a bateriei în timp ce joci.
15. Dacă jocul se încarcă, dar rotirile nu pornesc, așteaptă câteva secunde și reîncarcă.
16. Notează mesajul de eroare care apare, dacă apare.
17. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc și pe toate browserele.

Scrie la suport dacă ai încercat toți pașii și jocul tot nu se încarcă pe telefon.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată.

• Suma depusă este sub minimul acceptat de platformă.
• Suma retrasă este peste plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o zi.
• Contul nu este complet verificat, iar retragerea este restricționată.
• Metoda de plată aleasă are propriile limite, diferite de cele ale contului.

1. Verifică suma minimă și maximă afișată în formularul de depunere.
2. Compară suma pe care vrei să o retragi cu plafonul din secțiunea de cont.
3. Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
4. Verifică dacă ai atins deja numărul de retrageri permise astăzi.
5. Asigură-te că ai finalizat verificarea identității cerută de platformă.
6. Încarcă documentele cerute la secțiunea de verificare, dacă nu sunt deja trimise.
7. Alege o altă metodă de plată, dacă cea curentă are limite prea mici.
8. Renunță la retragerea programată și așteaptă resetarea plafonului.
9. Verifică dacă ai retrageri în așteptare care consumă din limită.
10. Nu încerca să faci mai multe retrageri simultan, pentru a nu declanșa un control automat.
11. Notează suma exactă și mesajul primit la fiecare încercare.
12. Dacă folosești un card, verifică limitele stabilite de banca ta pentru tranzacții online.
13. Contactează banca doar dacă mesajul de eroare vine de la ea, nu de la platformă.
14. Păstrează aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere, dacă este posibil.
15. Nu modifica datele personale în timpul unei cereri de retragere.
16. Dacă primești un mesaj despre limite, așteaptă confirmarea resetării înainte de a reîncerca.
17. Contactează suportul dacă ești sigur că suma respectă limitele afișate și tot este refuzată.

Trimite echipei de suport suma, metoda folosită și mesajul exact, pentru a primi un răspuns clar.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți verifici datele contului și condițiile fiecărei oferte înainte de a apăsa butonul de depunere sau de revendicare.