Hellspin: prijava, bonus in izplačilo, ki ne delujejo

Med hitrim pregledom računa na telefonu pred odhodom od doma se prijavno polje ustavi pri napaki, ki je igralec ne zna razložiti. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo oziroma nedokončan korak pri nastavitvi računa.

Prijava v Hellspin ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. To se zgodi predvsem po več neuspešnih poskusih v kratkem času.

• napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih in malih črk;
• podvojen račun z drugo e-pošto, kar sistem prepozna;
• varnostna zaklenitev po več zaporednih neuspešnih poskusih;
• polje samodejno izpolni staro geslo iz telefona;
• težava z brskalnikom, na primer blokirani piškotki.

1. Preverite, ali v geslu niste zamenjali velikih in malih črk.
2. Vnesite uporabniško ime točno tako, kot ste ga izbrali ob registraciji.
3. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi ponovljenih poskusov.
4. Ponovno nastavite geslo prek povezave, ki jo prejmete na e-pošto.
5. Odprite brskalnik v zasebnem načinu, da izključite staro sejo.
6. Izbrišite piškotke za stran in poskusite znova.
7. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen.
8. Ne ustvarjajte novega računa, ker se s tem težava le podaljša.
9. Kadar se prijavljate na telefonu, uporabite brskalnik in ne shranjene povezave.
10. V https://hellspins-si.com se prepričajte, da uporabljate pravo potrditveno povezavo iz e-pošte.
11. Po uspešni prijavi takoj preverite podatke v profilu.
12. Geslo shranite na varno mesto, da ne boste znova ugibali.
13. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu.
14. Po vsakem uspešnem poskusu zaprite sejo na javnem računalniku.

Podporo obvestite, če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti ali če prejmete obvestilo o zaklenitvi brez razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po vplačilu vidi stanje brez dodatka ali opozorilo, da bonus code ni bil uporabljen. Najpogosteje se to zgodi, ker koda ni bila vnesena v za to predvideno polje ob vplačilu.

• bonus code ni bil vnesen ali je bil vnesen z napako;
• vplačilo je bilo opravljeno, preden je bila koda potrjena;
• ponudba velja le za prvo vplačilo novega računa;
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro;
• račun še ni potrjen prek e-pošte.

1. Odprite zgodovino vplačil in preverite, kdaj je bilo nakazilo izvedeno.
2. Poiščite polje za bonus code in ga vnesite z enakimi znaki kot v ponudbi.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli pred potrditvijo vplačila.
4. Poglejte, ali je bila koda namenjena prvemu vplačilu.
5. Preverite e-pošto in potrdite račun, če je to še odprto.
6. Osvežite stran, da se stanje ponovno naloži.
7. Odprite razdelek z brezplačnimi vrtljaji in preverite, ali so vezani na igro, ki jo imate odprto.
8. Zapišite si številko vplačila in uro, ko ste vnesli kodo.
9. Ne vplačujte znova, dokler ne preverite, ali je bila koda pravilno sprejeta.
10. Če se bonus ne prikaže, počakajte, da se stanje osveži v vašem profilu.
11. Preverite, ali so vsi pogoji za igralce iz Hellspin Slovenija izpolnjeni.
12. V klepetu s podporo navedite kodo in uro vplačila.
13. Ne zapirajte brskalnika med potrjevanjem vplačila.
14. Shranite potrditev vplačila kot dokaz.
15. Po prejemu bonusa preverite, na katere igre se nanaša.

Podporo kontaktirajte, če je bila koda pravilno vnesena ob prvem vplačilu, dodatka pa ni bilo več ur po potrditvi.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje še v teku. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje imena z računom.

• fotografija je zamegljena ali odrezana;
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu;
• poslana je kopija namesto fotografije originala;
• dokumentu je potekla veljavnost;
• manjka dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
4. Preverite, da so podatki berljivi in ne zakriti.
5. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
6. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu.
7. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
8. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
9. Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
10. Po nalaganju počakajte na potrditev v profilu.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
12. Novo fotografijo naredite šele po tem, ko odpravite napako.
13. V klepetu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
14. Ne pošiljajte dokumentov po neznanih povezavah.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če preverjanje miruje dlje, kot je navedeno v obvestilu.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki se ne premakne iz čakanja. Najpogosteje je razlog nedokončano preverjanje identitete ali odprt bonus, ki še ni izpolnjen.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni;
• način izplačila se ne ujema z načinom vplačila;
• podatki o prejemniku niso popolni;
• zahtevek je bil poslan večkrat.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki ga je treba izpolniti.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na enak način kot vplačilo.
5. Primerjajte ime prejemnika z imenom na računu.
6. Preverite, ali manjka še kateri podatek v profilu.
7. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa in ne osvežujte strani neprestano.
9. Shranite zaslonsko sliko statusa zahtevka.
10. Zapišite datum in uro, ko ste zahtevek poslali.
11. Če je bil bonus razveljavljen, preverite, kaj to pomeni za sredstva.
12. V klepetu navedite številko zahtevka in status.
13. Ne odpirajte novega računa za pospešitev izplačila.
14. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za igralce iz Hellspin Slovenija.
15. Po odobritvi preverite, ali je znesek v celoti nakazan.

Podporo kontaktirajte, če status ostane nespremenjen po tem, ko so preverjanje in pogoji bonusa zaključeni.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: ob vsakem vplačilu in vsaki spremembi gesla takoj preverite e-pošto in profil, da so podatki, koda in dokumenti usklajeni, še preden zahtevate izplačilo.