Rabonask.com: riešenie problémov s výplatou, načítaním, limitmi a prihlásením

Na obrazovke vidíte oznam, že výplata je spracúvaná, no stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo nesúlad medzi údajmi v účte a dokladom.

Výplata je stále v stave spracúvania

Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa zobrazí, že výplata čaká na spracovanie. Ak sa stav nemení, zvyčajne chýba dokončenie overenia alebo údaje o platbe nesedia s účtom.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba niektorý doklad.
• Číslo účtu alebo údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi hráča.
• Na konte sú aktívne bonusy, ktoré ešte neboli splnené.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát a systém ju zablokoval.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite sa, v akom stave je posledná žiadosť.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nechýba nejaký doklad.
3. Porovnajte údaje o platbe s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
4. Ak máte aktívny bonus, zistite, či sú splnené všetky jeho podmienky.
5. Požiadajte o výber znova len vtedy, ak je predchádzajúca žiadosť zrušená.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým je predchádzajúca stále v spracovaní.
7. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
8. Ak ste dostali výzvu, odpovedzte na ňu a priložte požadované dokumenty.
9. Po odoslaní dokladov počkajte na potvrdenie, že kontrola je ukončená.
10. Ak sa stav výplaty nemení ani po dokončení overenia, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je výplata stále v spracovaní a máte dokončené overenie aj správne údaje o platbe.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie, nevhodný prehliadač alebo stará verzia stránky v pamäti telefónu.

• Pripojenie k internetu je slabé alebo nestabilné.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo blokuje potrebné prvky.
• V pamäti telefónu je uložená stará verzia stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne má.
• Na telefóne beží viac aplikácií súčasne a chýba voľná pamäť.

1. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači a znova otvorte stránku.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
5. Skontrolujte, či je telefón nabitý aspoň na minimum, aby sa nešetril výkonom.
6. Zatvorte aplikácie, ktoré nepotrebujete, a uvoľnite pamäť.
7. Ak sa hra nenačíta, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte inú hru.
8. Pri hre s animáciami skúste vypnúť zvuk alebo znížiť kvalitu zobrazenia, ak to hra ponúka.
9. Ak máte v telefóne vypnuté aktualizácie prehliadača, povoľte ich a prehliadač aktualizujte.
10. Po aktualizácii prehliadača stránku znova otvorte a prihláste sa.
11. Ak problém pretrváva, skúste hru otvoriť v režime bez reklám alebo s vypnutým šetričom dát.
12. V nastaveniach telefónu skontrolujte, či nie je zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje načítanie.
13. Ak hru otvárate z odkazu, skúste ju nájsť priamo v ponuke rabonask.com.
14. Pri hrách s videom skontrolujte, či telefón prehráva videá v inom prehliadači.
15. Ak sa stránka načíta, ale hra nie, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
16. Ak nepomôže nič z uvedeného, obráťte sa na podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
17. Podpora vám povie, či je problém na strane hry alebo telefónu.

Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a na inej sieti.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý. Dôvodom býva denný alebo mesačný limit, ktorý je nižší ako suma, ktorú zadávate.

• Suma presahuje denný limit pre vklady alebo výbery.
• Dosiahli ste mesačný limit, ktorý platí pre váš účet.
• Limit je nastavený na nižšiu sumu, než akú ste zadali.
• Platba prekračuje limit pre konkrétny spôsob platby.
• Na účte je nastavený limit, ktorý ste si určili sami pri zodpovednom hraní.

1. Pozrite sa, aká suma je uvedená v hlásení a aký limit sa spomína.
2. Zistite, či ide o denný alebo mesačný limit.
3. Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je pod limitom.
4. Ak je limit mesačný, počkajte na ďalší mesiac alebo zvoľte inú sumu.
5. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit pri zodpovednom hraní.
6. Ak ste si limit nastavili sami, môžete ho upraviť v nastaveniach účtu.
7. Pri platbe kartou skontrolujte, či limit platí pre daný spôsob platby.
8. Skúste iný spôsob platby, ktorý má vyšší limit.
9. Ak je limit nižší, než potrebujete, rozdeľte platbu na viac menších platieb.
10. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje limit pre výber.
11. Ak chcete vybrať viac, požiadajte o výber v dvoch krokoch.
12. Pred odoslaním platby sa uistite, že suma je v rozsahu, ktorý je pre vás povolený.
13. Ak hlásenie o limite nezmizne ani pri nízkej sume, obráťte sa na podporu.
14. Podpora vám povie, aký limit je na účte nastavený a prečo.
15. Ak ste limit neznižovali, požiadajte o vysvetlenie, odkiaľ limit pochádza.
16. Pri opakovanej platbe zvoľte sumu, ktorá je bezpečne pod limitom.

Kontaktujte podporu, keď je platba zamietnutá aj pri veľmi nízkej sume alebo keď limit nezodpovedá tomu, čo ste nastavili.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie je to po niekoľkých nesprávnych pokusoch o zadanie hesla alebo po zmene údajov.

• Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
• Prehliadač dopĺňa staré heslo, ktoré už neplatí.
• Účet je uzamknutý po podozrivej aktivite alebo po zmene e-mailu.
• Zabudli ste heslo a pokúšate sa prihlásiť starým heslom.
• V účte je zapnuté dvojfázové overenie a nemáte prístup k druhému kroku.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Vymažte uložené heslo v prehliadači a zadajte ho ručne.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného prehliadania.
4. Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihláste novým heslom a staré už nepoužívajte.
6. Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, skontrolujte, či máte prístup k telefónu alebo e-mailu.
7. Ak ste dostali kód, zadajte ho včas, kým platí.
8. Ak kód neprichádza, skontrolujte spam a správnosť e-mailu v účte.
9. Po uzamknutí účtu počkajte, kým sa uzamknutie nezruší, a potom zadajte správne heslo.
10. Nezadávajte heslo opakovane, kým je účet uzamknutý, predĺžite tým uzamknutie.
11. Ak sa účet neodomkne, obráťte sa na podporu a uveďte, že ide o uzamknutý účet.
12. Podpora môže overiť vašu totožnosť a účet odomknúť.
13. Po odomknutí si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
14. Ak sa chyba pri prihlásení opakuje aj so správnym heslom, zapíšte si presné znenie hlásenia.
15. Hlásenie pošlite podpore, aby vedeli, kde je problém.
16. Pri podozrení na cudzí prístup si okamžite zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
17. Podpora vám povie, či bol účet uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.

Kontaktujte podporu hneď, keď je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.

Pred každou platbou si skontrolujte, či máte dokončené overenie a či suma neprekračuje limit, ktorý máte nastavený.