Folkeriket casino: løs problemer med uttak, verifisering og innlogging

Du har kanskje antatt at et uttak bare tar litt ekstra tid, men det du ser er et beløp som blir stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullstendig verifisert, eller at første uttak krever manuell kontroll.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene blir ikke sendt videre. Mulige årsaker er:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert
• Uttaket er det første og må kontrolleres manuelt
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Betalingsleverandøren har midlertidig stans

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne uttaksoversikten for å se nøyaktig status.
2. Les eventuelle meldinger som er lagt ved uttaket, og noter hva som mangler.
3. Sjekk at profilnavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på betalingsmiddelet.
4. Se om du har en aktiv bonus og om vilkårene for den er oppfylt.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt etterlyses, på nytt i riktig format.
6. Fjern midlertidige blokkeringer ved å logge ut og inn på nytt.
7. Bekreft at du ikke har bedt om uttak til en konto du ikke eier.
8. Vent til statusen endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.
9. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle feilmeldinger.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen fortsatt står stille etter at du har fullført stegene over.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt og bekreftet at navnene stemmer.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller saken blir liggende uten fremdrift. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om
• Flere filer er slått sammen til én og blir uleselig

Dette bør du gjøre:

1. Les nøyaktig hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er leselig.
4. Last opp hver side som egen fil dersom det er mulig.
5. Bruk samme navneform som i profilen din.
6. Unngå å beskjære eller redigere bildene før opplasting.
7. Send inn dokumentet på nytt i den seksjonen der det opprinnelig ble etterspurt.
8. Noter deg hvilken type dokument som ble godtatt, slik at du bruker samme type neste gang.
9. Vent på ny gjennomgang etter at du har lastet opp på nytt.
10. Kontakt support dersom dokumentet ditt blir avvist på nytt uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får ikke logget inn, eller du blir møtt av en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:

• Feil passord eller e-postadresse
• For mange forsøk på kort tid
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret
• Du prøver å logge inn på feil domene
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn

Følg denne rekkefølgen:

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig adresse til tjenesten Folkeriket casino login.
3. Tøm feltet for passord og skriv det inn på nytt, tegn for tegn.
4. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du mottar på e-post.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
8. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
9. Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
10. Ikke gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, da det forlenger sperren.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over.

Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Betalingsmåten har egne grenser
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering
• Du har valgt et beløp som ikke er tillatt for den valgte metoden

Prøv dette:

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned til et nivå som ligger under grensen.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp dersom det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
5. Fullfør verifiseringen for å fjerne midlertidige begrensninger.
6. Logg inn på folkeriketcasino.gr.com for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
8. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen for å kunne vise den til support.
10. Kontakt support dersom avvisningen kommer selv om beløpet er innenfor grensen du har fått oppgitt.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

Quick Reference

Tabellen under samler de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvert problem har en første sjekk som raskt gir svar på om saken skyldes noe du kan rette selv. Verifisering går igjen som årsak til flere av problemene, og det lønner seg derfor å fullføre den tidlig. Ved innlogging er det ofte nok å skrive e-postadressen manuelt for å unngå gamle lagrede data. Transaksjonsavvisninger handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet ikke er tillatt. Når du har gjort den første sjekken og problemet vedvarer, er det lurt å ta et skjermbilde før du tar kontakt. Da har support noe konkret å gå ut fra, og du slipper å gjenta de samme stegene.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den, slik at uttak og grenser ikke stopper deg senere.