20bet problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobilspill

«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som ventende?» er det spillerne oftest skriver inn når noe har stoppet opp. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en uavklart betalingstransaksjon holder uttaket tilbake.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende lenge etter at det ble bestilt, mens saldoen er trukket.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på betalingsmiddelet.
• En kontroll av identitet og adresse er ikke fullført.
• Innsatskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke er registrert på kontoen.
• Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde.
3. Send et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
4. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på betalingsmiddelet.
5. Se om du har en aktiv bonus som ennå ikke er spilt gjennom.
6. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du bestiller på nytt.
7. Bruk samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
8. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis valutaen ble feil.
9. Sjekk at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
10. Logg ut og inn igjen i 20bet casino login for å se oppdatert status.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
12. Skriv ned saksnummeret hvis du allerede har opprettet en henvendelse.
13. Kontakt support først når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står stille.

Ta kontakt med support når dokumentene er sendt inn og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som går i ring, eller et spill som starter og så faller ut.

• Svakt mobilnett eller ustabilt trådløst nett.
• En oppdatering av nettleseren er halvferdig installert.
• For mange faner og spill som kjører samtidig tapper telefonen for minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleserens cache inneholder gamle filer fra siden.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt mellom nett og trådløst.
2. Åpne et vanlig nettsted for å sjekke at forbindelsen virker.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Lukk spillet og åpne det på nytt fra lobbyen.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av personvernutvidelser og blokkering av innhold midlertidig.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Spill slots 20bet casino i stående stilling hvis skjermen kutter nedre del.
12. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
13. Noter hvilket spill og hvilken tid feilen skjedde.
14. Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nett.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos https://20bets.co.no/

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Beløpet er reservert hos banken men ennå ikke bokført.
• En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.
• Spilleren har åpnet spillet i to faner og sett på en gammel saldo.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å hente fersk saldo.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til transaksjonen er bokført før du konkluderer med at den mangler.
4. Se om innskuddet ligger som ventende i transaksjonshistorikken på kontoen.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmiddel og riktig valuta.
6. Logg ut av alle enheter og inn igjen på én enhet.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Send inn navn på betalingsmiddelet, beløp og tidspunkt til support.
10. Legg ved skjermbildene i samme henvendelse.
11. Følg med på kontosiden mens saken behandles.
12. Unngå å starte en ny sak før den første er besvart.
13. Kontroller at kontonavnet ditt er likt i banken og på spillsiden.
14. Kontakt support når banken viser trukket beløp og kontoen fortsatt ikke har det etter flere innlogginger.

Kontakt support med skjermbilder så snart banken viser et trukket beløp som ikke finnes på spillsiden.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at beløpet er endret.

• Beløpet ligger under eller over det kontoen din tillater.
• Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
• Betalingsmiddelet har egne grenser som ikke vises på spillsiden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
• Valutaveksling gjør at beløpet faller utenfor tillatt område.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Reduser beløpet og prøv igjen med et lavere beløp.
4. Fordel uttaket over flere mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense.
6. Bytt til et betalingsmiddel som er registrert på kontoen din.
7. Kontroller at valutaen på betalingsmiddelet stemmer med kontoen.
8. Vent til neste periode hvis den samlede grensen er nådd.
9. Se om en bonus blokkerer uttak av hele beløpet.
10. Avbryt bonussen hvis du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
11. Prøv igjen med et beløp godt innenfor grensene.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
13. Skriv ned hvilken transaksjon som ble avvist og når.
14. Kontakt support når beløpet er innenfor grensene og fortsatt avvises.

Kontakt support hvis avvisningen skjer med et beløp du vet ligger innenfor grensene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og bruke samme betalingsmiddel for innskudd og uttak fra første gang.