22bet – riešenie problémov s prihlásením, mobilom, KYC a vkladmi

Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí hláška o nesprávnom mene alebo hesle, hoci ste si istí, že ste ich zadali správne. Najčastejšou príčinou je automatická oprava na klávesnici alebo nepozorovaná medzera na konci hesla.

Prihlásenie zlyháva a účet sa po pokusoch uzamkol

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa miesto prihlásenia zobrazí oznámenie, že účet je dočasne zablokovaný alebo že prístup bol pozastavený.

• Preklep v mene alebo hesle, často spôsobený automatickou opravou.
• Medzera na konci hesla alebo nesprávne veľké písmeno.
• Staré uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
• Zmena e-mailu alebo hesla, ktorú ste vykonali a zabudli na ňu.

1. Skontrolujte, či máte vypnutú automatickú opravu a či klávesnica nepridáva medzery.
2. Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
3. Heslo napíšte ručne, nie cez uložené údaje v prehliadači.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
5. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača a zadajte nové.
6. Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým sa dočasné uzamknutie neuvoľní.
7. Ak ste zabudli heslo, použite možnosť obnovy a postupujte podľa pokynov v správe.
8. Skontrolujte, či sa vám nezmenila e-mailová adresa alebo či ste ju nezadali s preklepom.
9. Uistite sa, že prihlasovacie meno neobsahuje diakritiku, ktorú ste pridali omylom.
10. Ak sa prihlásenie stále nedarí, poznamenajte si presné znenie chybovej hlášky.
11. Obráťte sa na podporu, ak uzamknutie trvá aj po uplynutí čakacej doby alebo ak nemáte prístup k e-mailu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte podozrenie, že účet mohol byť napadnutý, alebo keď obnova hesla nepríde.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hry sa zaseknú pri načítavaní alebo sa stránka zobrazí neúplne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
• Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky.
• Prehliadač, ktorý nepodporuje potrebné funkcie.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa hra načíta.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebovávať pripojenie.
3. Vymažte cookies a uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite blokátor reklám alebo ho pridajte na zoznam výnimiek pre 22bet-sk.org.
5. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú v obchode s aplikáciami.
7. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
8. Ak hra nefunguje, skúste inú hru z rovnakej kategórie a zistite, či problém pretrváva.
9. Skontrolujte, či máte povolené ukladanie údajov stránky a či nie ste v režime obmedzeného prehliadania.
10. Ak sa stránka načítava dlho, počkajte a neobnovujte ju opakovane.
11. Obráťte sa na podporu, ak sa problém prejavuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba zobrazuje pri všetkých hrách a na rôznych zariadeniach.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

V sekcii overenia sa zobrazí stav, že dokumenty čakajú na kontrolu, alebo že boli zamietnuté bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Dokument je po platnosti alebo chýba časť stránky.
• Naskenovaný súbor je neúplný alebo v nesprávnom formáte.
• Chýba druhý dokument, ktorý hráč nepriložil.

1. Otvorte stránku s overením a pozrite si, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu a všetky údaje.
4. Skontrolujte, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokumentu.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile, až potom nahrajte dokument.
6. Nahrajte dokument v formáte, ktorý stránka prijíma, a v dostatočnom rozlíšení.
7. Ak dokument nemá platnosť, použite iný platný doklad.
8. Ak stránka žiada druhý dokument, priložte ho spolu s prvým.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument odoslať opakovane.
10. Ak je stav stále nejasný, poznamenajte si, čo presne systém zobrazuje.
11. Obráťte sa na podporu, ak dokumenty boli zamietnuté opakovane napriek tomu, že spĺňajú uvedené podmienky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali všetky požadované dokumenty a stav overenia sa nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V aplikácii banky vidíte, že platba bola odpísaná, ale zostatok na hernom účte zostal bez zmeny.

• Platba je stále spracovávaná a ešte nebola pripísaná.
• Vklad bol poslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
• Platba bola odmietnutá na strane banky, ale odpísanie sa oneskorilo.
• Vklad je pozastavený, kým sa nedokončí overenie identity.
• Na účte je aktívna platba, ktorá blokuje ďalšie spracovanie.

1. Otvorte históriu transakcií v hernom účte a zistite, či je vklad uvedený ako nevybavený.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba skutočne odpísaná a v akej sume.
3. Porovnajte sumu a referenčný údaj s tým, čo ste zadali pri vklade.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet a s správnym referenčným údajom.
5. Ak je vklad podmienený overením, dokončite KYC a počkajte na jeho výsledok.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
7. Poznamenajte si dátum, sumu a identifikačný údaj platby.
8. Ak platba visí, kontaktujte najprv svoju banku a zistite jej stav.
9. Ak banka potvrdí, že platba odišla, požiadajte o pomoc podporu a priložte výpis.
10. Sledujte stav v histórii transakcií, aby ste videli, či sa vklad pripísal dodatočne.
11. Obráťte sa na podporu, ak platba nie je pripísaná ani po spracovaní a banka ju eviduje ako odoslanú.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie z banky o odpísaní platby a vklad sa na účte neobjavil.

Pred každou prihlasovacou reláciou si skontrolujte, či máte vypnutú automatickú opravu a či používate rovnaký e-mail ako pri registrácii; väčšina problémov s prihlásením a vkladmi pramení práve z preklepu alebo medzery v údajoch.