Eurogold: vklady, prihlásenie, KYC a mobilné chyby

Hráč po odoslaní vkladu vidí hlásenie, že transakcia nemôže byť spracovaná, hoci na účte má peniaze. Najčastejšou príčinou je prekročenie limitu, ktorý je na účte nastavený podľa spôsobu platby alebo úrovne overenia.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie, že suma prekračuje povolený limit. Príčiny bývajú tieto:

• Suma je vyššia, než akú daný spôsob platby povoľuje.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, a tak platí nižší strop.
• Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem transakcií.
• Pri výbere je požadovaný obrat z bonusu ešte nesplnený.
• Zadané údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi na účte.

Postup pri riešení:

1. Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétne hlásenie k zamietnutej platbe.
2. Porovnaj sumu so stropom, ktorý je viditeľný pri zvolenom spôsobe platby.
3. Skús nižšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
4. Skontroluj, či máš aktívny bonus a či je jeho obrat dokončený.
5. Over, že meno a číslo platobného prostriedku sú rovnaké ako na účte.
6. Ak ide o výber, uisti sa, že peniaze nepochádzajú z ešte neotočeného bonusu.
7. Počkaj na nový deň alebo obdobie, ak je vyčerpaný časový limit.
8. Zopakuj platbu s rovnakým spôsobom, aký si použil pri vklade.
9. Nikdy neposielaj peniaze z účtu, ktorý nie je tvoj.
10. Ak platba visí, neopakuj ju hneď niekoľkokrát za sebou.
11. Pozri si stavový riadok platby, či nie je označená ako čakajúca.
12. Pri čakaní na výber neposielaj ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
13. Skontroluj, či nemáš otvorenú inú platbu, ktorá blokuje novú.
14. Ak pomáha nižšia suma, nastav si vklad tak, aby limit neprekročil.
15. Zachovaj si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
16. Kontaktuj podporu, ak platba zostane zamietnutá aj po splnení všetkých podmienok.

Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Možné dôvody:

• Nesprávne heslo bolo zadané viackrát po sebe.
• Preklep v mene alebo e-mailovej adrese.
• Účet je zablokovaný z dôvodu podozrivej aktivity.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.

Čo robiť:

1. Skontroluj, či máš správny jazyk klávesnice pri písaní e-mailu.
2. Zadaj heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Over, že nepoužívaš veľké písmená tam, kde nemajú byť.
4. Ak si heslo zabudol, použi obnovenie cez e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihlás na jednom zariadení.
6. Skontroluj doručenú poštu aj spam, či neprišla správa o uzamknutí.
7. Počkať na koniec dočasného uzamknutia môže byť najrýchlejšie riešenie.
8. Prihlás sa cez čisté okno prehliadača bez rozšírení.
9. Vymaž staré cookies a prihlás sa znova.
10. Nepokúšaj sa o prihlásenie opakovane počas uzamknutia.
11. Over si v e-maile, že účet je stále aktívny a nebol zrušený.
12. Na prihlásenie do https://eurogold1.sk/ potrebuješ presne tie údaje, ktoré si zadal pri registrácii.
13. Ak si účet vytváral cez promo akciu, skontroluj, či sedí e-mail.
14. Nepoužívaj rovnaké heslo ako v iných službách.
15. Po úspešnom prihlásení si heslo zmeň na nové.
16. Aktivuj si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
17. Kontaktuj podporu, ak uzamknutie nezmizne ani po uplynutí času a obnovení hesla.

Zaseknuté overenie identity a odmietnuté doklady

Stav overenia zostáva nezmenený alebo dokument bol odmietnutý. Príčiny:

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj alebo časť dokumentu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Chýba druhý doklad pre adresu alebo platbu.

Ako postupovať:

1. Otvor stránku overenia a pozri si, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Odfoť doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
4. Skontroluj, či je text čitateľný a nie je rozmazaný.
5. Porovnaj meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
6. Ak sa údaje líšia, oprav ich v profile pred novým odoslaním.
7. Nahraj dokument znova v správnom formáte, ktorý stránka prijme.
8. Pri požiadavke na adresu pošli doklad, ktorý ju jasne preukazuje.
9. Neposielaj tie isté odmietnuté snímky opakovane.
10. Ak žiadajú aj zadnú stranu dokladu, nahraj obe strany.
11. Po odoslaní sleduj stav, kým sa nezmení na spracované.
12. Počas čakania neposielaj ďalšie dokumenty, ktoré nie sú potrebné.
13. Zachovaj si kópiu odoslaných dokumentov pre svoju potrebu.
14. Ak je dokument po platnosti, vybav si nový a nahraj ho.
15. Pri zmene mena alebo adresy ho nahlas skôr, než pošleš doklad znova.
16. Kontaktuj podporu, ak overenie stojí bez reakcie aj po oprave dokumentov.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zasekne pri načítaní. Príčiny:

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý blokovač reklám alebo ochrana sledovania.
• Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
• Hra, ktorá si vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.

Čo skúsiť:

1. Obnov stránku potiahnutím prstom nadol.
2. Prepní z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Zatvor ostatné karty v prehliadači.
4. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypni blokovač reklám pre túto doménu.
6. Aktualizuj prehliadač v telefóne.
7. Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne.
8. Zatvor iné aplikácie, ktoré spotrebúvajú pamäť.
9. Zapni režim na šírku, ak sa hra v ňom načítava lepšie.
10. Skús hru otvoriť znova po krátkej pauze.
11. Over, či má telefón dostatok voľného miesta.
12. Nespúšťaj hru v režime šetriča energie.
13. Ak sa stránka načítava, ale grafika chýba, počkaj na dokončenie.
14. Pre registráciu do Eurogold casino použi stabilné pripojenie, aby sa formulár neprerušil.
15. Ak pomôže iné pripojenie, problém bol v sieti, nie v účte.
16. Kontaktuj podporu, ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.

Pred každou platbou alebo registráciou si priprav čisté heslo a overený e-mail. Väčšina zamietnutých platieb a zablokovaných prihlásení vzniká práve z nezhody údajov medzi účtom a platobným prostriedkom.