Instant Casinos inloggning, KYC och uttag som strular

Du tror att lösenordet är fel, men skärmen visar att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det vanligaste skälet är att inloggningsförsöken har tagit slut, inte att kontot är borta.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett meddelande om felaktiga uppgifter eller att kontot är spärrat efter för många försök.

• Du skriver användarnamn i stället för den e-postadress som är registrerad.
• Lösenordet innehåller tecken som telefonen ändrar automatiskt.
• Du har bytt enhet och autofyllningen fyller i gamla uppgifter.
• Kontot är låst efter upprepade felaktiga försök.
• Du har flera konton och blandar ihop inloggningsuppgifterna.

1. Skriv adressen till inloggningssidan direkt i webbläsaren på telefonen i stället för att gå via ett sparat bokmärke.
2. Kontrollera att tangentbordet står på rätt språk och att versaler inte slås på automatiskt.
3. Skriv e-postadressen för hand i stället för att låta autofyllningen fylla i den.
4. Rensa autofyllningen för sidan om den fyller i ett gammalt lösenord.
5. Prova med lösenordet från det senaste bytet, inte ett äldre du sparat.
6. Stäng fliken och öppna inloggningssidan igen i en ny flik.
7. Vänta ut spärren om kontot är låst efter flera försök, i stället för att fortsätta prova.
8. Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du inte minns det.
9. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den ifrån.
10. Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
11. Logga in igen när du har ett nytt lösenord och kontrollera att inloggningen går igenom.

Kontakta supporten när spärren inte släpper efter väntetiden eller när återställningslänken aldrig kommer fram.

Identitetskontroll som fastnar eller underkänns

Du ser att kontrollen pågår eller att ett dokument har underkänts utan närmare förklaring.

• Bilden är suddig eller har reflexer från blixten.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera dokument har skickats in och ärendet har hamnat i kö.

1. Lägg dokumentet på ett plant underlag med jämnt ljus och fotografera rakt ovanifrån.
2. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns på bilden.
3. Undvik blixt och skuggor genom att använda dagsljus.
4. Fota båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade på kontot.
6. Rätta stavfel i profiluppgifterna om de inte stämmer med dokumentet.
7. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
8. Skicka ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
9. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
10. Spara en kopia av det du skickade in så att du kan hänvisa till den.
11. Svara på frågor om komplettering med ett nytt foto i stället för en beskrivning i text.

Kontakta supporten när ett dokument har underkänts flera gånger trots att bilden är tydlig och namnet stämmer.

Uttag som ligger kvar och väntar

Du ser att uttaget står som väntande medan saldot redan är reserverat.

• Identitetskontrollen är inte klar ännu.
• Ett bonusvillkor är knutet till de pengar du vill ta ut.
• Du bytte betalningsmetod mellan insättning och uttag.
• Uttaget är begärt till ett konto som inte står i ditt namn.
• Flera uttag har begärts samtidigt och hanteras i tur och ordning.

1. Kontrollera i kontohistoriken att uttaget finns registrerat och inte bara ligger som ett utkast.
2. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande visas som öppen.
3. Läs vilka villkor som gäller för den bonus som var aktiv när du spelade.
4. Spela klart eventuella omsättningskrav innan du begär uttaget igen.
5. Använd samma betalningsmetod för uttaget som du använde vid insättningen.
6. Kontrollera att mottagarkontot står i ditt eget namn.
7. Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar så att bara en ligger öppen.
8. Vänta med en ny begäran tills den första har hanterats klart.
9. Håll dig till en enhet och en webbläsare när du följer ärendet.
10. Vid osäkerhet om reglerna för uttag kan du läsa mer hos https://instantcasinos.com.se/ och jämföra hur villkoren beskrivs.

Kontakta supporten när uttaget står kvar som väntande efter att kontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.

Insättning eller uttag som stoppas av gränser

Du ser att transaktionen avvisas med hänvisning till en gräns för belopp eller antal.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har redan gjort flera transaktioner samma dag.
• Gränsen är satt av dig själv i ansvarsverktygen.
• Betalningsmetoden har en egen beloppsgräns.
• Kontots valuta skiljer sig från valutan i betalningsmetoden.

1. Dela upp beloppet i mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
2. Vänta till nästa dygn om gränsen gäller antal transaktioner per dag.
3. Öppna inställningarna för ansvarsverktyg och se vilka gränser du själv har satt.
4. Höj en självvald gräns endast om du är säker på att du vill ändra den.
5. Prova en annan betalningsmetod om metodens egen gräns är lägre.
6. Kontrollera att beloppet ryms inom gränsen i kontots valuta.
7. Rensa eventuella dubbelbokningar innan du försöker igen.
8. Gör en mindre provtransaktion för att se om metoden fungerar.
9. Undvik att upprepa samma avvisade försök flera gånger i rad.
10. Notera vilket felmeddelande som visas så att du kan beskriva det exakt.

Kontakta supporten när gränsen inte framgår av något meddelande eller när du själv har satt den och vill ändra den.

Håll lösenord, namn och betalmetod desamma genom hela kontots livstid, då undviker du de flesta låsningar och stoppade uttag.