Pino Casino: problemen met inloggen, storting en bonus oplossen

Je ziet het inlogformulier met een foutmelding dat je wachtwoord niet klopt, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat door een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser of een e-mailadres met een typefout dat je eerder hebt gebruikt.

Welkomstbonus of free spins niet op je account

Na je eerste storting blijft de bonussectie leeg en zie je geen free spins of bonusgeld op je balans.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie in het stortingsscherm aan te vinken.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl de actie dat wel vraagt.
• Het bedrag dat je stortte valt onder het minimum voor de actie.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen mag gaan.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de eerste storting op.
2. Controleer of bij die storting een bonuslabel staat.
3. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
4. Vul de bonuscode opnieuw in op de bonuspagina als die ontbreekt.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd voordat je een nieuwe storting doet.
6. Stort opnieuw met de bonusoptie aangevinkt als de eerste poging zonder ging.
7. Rond eerst de lopende actie af voordat je een tweede bonus activeert.
8. Let op de inzetvoorwaarde: bonusgeld dat je direct opneemt verdwijnt uit je saldo.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en bewaar die.
10. Herhaal de storting niet meerdere keren achter elkaar; dat maakt het juist onoverzichtelijk.

Neem contact op met support als de storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet bij je verificatiestatus een rode melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder uitleg welke regel niet klopt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• Het adres op het bewijs wijkt af van het adres in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van een volledig bankafschrift.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten al groen zijn.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op tafel.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je profiel.
5. Upload het document één keer per keer, niet meerdere bestanden door elkaar.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Bij een afgekeurd document: lees de reden en herstel alleen dat punt.
8. Stuur een volledig bankafschrift van de afgelopen maanden als adresbewijs.
9. Vraag via de chat om een handmatige controle als de status dagen stil blijft.

Neem contact op met support als je document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je een ander document wilt indienen.

Storting van je bank af maar niet op je speelsaldo

Je bankrekening laat de afschrijving zien, maar het saldo in je account blijft gelijk en de transactie ontbreekt in je overzicht.

1. Vernieuw de pagina in https://pino-casino.eu/ voordat je iets anders doet.
2. Controleer of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
3. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
4. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van voltooid.
5. Controleer of je rekeningnummer in je profiel klopt met het rekeningnummer van de afschrijving.
6. Gebruik geen VPN tijdens het storten; dat kan de verwerking blokkeren.
7. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
8. Bewaar het bankafschrift met daarop de transactie.
9. Stuur het afschrift mee als je support inschakelt.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt maar de storting na een dag nog niet in je overzicht staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een spel stopt bij het laden.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of VPN houdt scripts tegen.
• De verbinding valt terug op een traag mobiel netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Leeg de cache en cookies van je browser.
3. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
4. Zet een VPN uit als die actief is.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Open één spel per keer en laat andere spellen dicht.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm wit blijft.

Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen.

Rond je account volledig af voordat je gaat spelen: een geverifieerd account en een storting met de bonusoptie aangevinkt voorkomen de meeste van deze problemen.