Winmasters: γιατί δεν εμφανίζεται η κατάθεση, το bonus ή το παιχνίδι στο κινητό

«Έκανα κατάθεση και τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου» — αυτό βλέπει συχνά ο παίκτης όταν το ποσό έχει φύγει από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι μένει ίδιο. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η καθυστέρηση στην εκκαθάριση της συναλλαγής, που δεν εξαρτάται από το παιχνίδι.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική του κίνηση και μηδενική ή αμετάβλητη κατάσταση στον λογαριασμό του παιχνιδιού.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση μεταξύ τράπεζας και παρόχου πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που έχει δηλωθεί στο προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Το όνομα ή το IBAN στο προφίλ δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία της τράπεζας.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα και το ποσό επιστρέφει σταδιακά.

1. Άνοιξε την τραπεζική εφαρμογή ή το αντίγραφο κίνησης και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
2. Σημείωσε την ακριβή ώρα, το ποσό και τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
3. Μπες στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου και σύγκρινε την εγγραφή με αυτή της τράπεζας.
4. Έλεγξε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε ως «σε εκκρεμότητα» και όχι ως ολοκληρωμένη.
5. Βεβαιώσου ότι το IBAN από το οποίο έστειλες τα χρήματα ανήκει σε λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
6. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του προφίλ με αυτό του τραπεζικού λογαριασμού, γράμμα προς γράμμα.
7. Αν έχεις περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο παιχνίδι, επιβεβαίωσε σε ποιον έγινε η κατάθεση.
8. Κάνε ανανέωση της σελίδας και αποσύνδεση-επανασύνδεση, ώστε να φορτώσει ξανά το υπόλοιπο.
9. Μην επαναλάβεις την ίδια κατάθεση, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
10. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής κίνησης και του ιστορικού συναλλαγών.
11. Περίμενε την ολοκλήρωση της εκκαθάρισης, καθώς όσο εκκρεμεί η συναλλαγή το ποσό δεν μπορεί να πιστωθεί.
12. Αν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη στην τράπεζα αλλά όχι στο ιστορικό του παιχνιδιού, συγκέντρωσε τα στοιχεία πριν γράψεις στην υποστήριξη.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη στέλνοντας το ποσό, την ώρα και τον αριθμό αναφοράς σε ένα μήνυμα.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα και όλα τα στοιχεία του προφίλ ταιριάζουν, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.

Το welcome bonus ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα επιτυχίας της προσφοράς αλλά όχι το ποσό του bonus ή τις περιστροφές στο υπόλοιπό του.

• Η προσφορά δεν ενεργοποιήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό bonus και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο ή περιείχε κενό.

1. Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και διάβασε ποιες καταθέσεις ενεργοποιούν το welcome bonus.
2. Επιβεβαίωσε ότι πάτησες το κουμπί ενεργοποίησης πριν στείλεις τα χρήματα.
3. Έλεγξε αν ο τρόπος κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
4. Δες αν το ποσό της κατάθεσης φτάνει το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
5. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό bonus στον λογαριασμό.
6. Αν η προσφορά ζητά κωδικό, γράψε τον χωρίς κενά πριν από την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
7. Μπες στο τμήμα των bonus και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή, ολοκληρωμένη ή ληγμένη.
8. Έλεγξε αν ο κωδικός έχει ήδη χρησιμοποιηθεί σε παλαιότερη κατάθεση.
9. Αν το bonus εμφανίζεται ενεργό, δες αν οι περιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
10. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση με την ίδια προσφορά πριν λυθεί το ζήτημα.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της σελίδας της προσφοράς και του ιστορικού κατάθεσης.
12. Γράψε στην υποστήριξη περιγράφοντας ποια προσφορά ενεργοποίησες και πότε έγινε η κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί όλες τις προϋποθέσεις της προσφοράς και το bonus δεν εμφανίζεται ούτε ως ενεργό ούτε ως ολοκληρωμένο.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή που πατά να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, χωρίς σαφή εξήγηση του λόγου.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει ήδη καλυφθεί.
• Ο παίκτης έχει θέσει ο ίδιος προσωπικό όριο στον λογαριασμό του.
• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας που περιορίζει προσωρινά τις αναλήψεις.
• Η ζητούμενη ανάληψη υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά την αφαίρεση δεσμευμένων ποσών.

1. Σύγκρινε το ποσό που ζητάς με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα της συναλλαγής.
2. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
3. Έλεγξε τα προσωπικά όρια που έχεις ορίσει εσύ και ανέπτυξέ τα αν θες να συνεχίσεις.
4. Δες αν το υπόλοιπό σου περιλαμβάνει ποσά δεσμευμένα για ενεργό bonus.
5. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία ταυτοποίησης που ζητήθηκαν έχουν σταλεί ολοκληρωμένα.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος, καθώς όσο εκκρεμεί οι αναλήψεις παραμένουν κλειστές.
7. Αν έχεις πρόσφατο bonus, δες αν ολοκληρώθηκε ο όρος συμμετοχής του.
8. Μην υποβάλεις πολλές αιτήσεις ανάληψης μαζί, γιατί η καθεμία δεσμεύει ποσό.
9. Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για ανάληψη που χρησιμοποίησες και για την κατάθεση.
10. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην απόρριψη.
11. Αν η απόρριψη αφορά όριο λογαριασμού, ζήτησε ενημέρωση για το πότε επανέρχεται η δυνατότητα.
12. Στο https://winmasters1.gr/ η υποστήριξη μπορεί να δει το ιστορικό των συναλλαγών και να εξηγήσει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
13. Στείλε το ποσό, την ώρα και το μήνυμα της απόρριψης σε ένα μήνυμα προς την υποστήριξη.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από τα εμφανιζόμενα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένη ροδέλα φόρτωσης ή παιχνίδι που κλείνει μόνο του όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή αποθηκευμένη προσωρινή μνήμη.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Φίλτρο ή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που μπλοκάρει τη φόρτωση.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στην ίδια.
2. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής, ή το αντίστροφο.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να ελέγξεις αν φταίει η προσωρινή μνήμη.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
6. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
7. Επιβεβαίωσε ότι η λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων είναι απενεργοποιημένη.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά τα φίλτρα που μπλοκάρουν περιεχόμενο και δοκίμασε ξανά.
9. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή, ώστε να μπορεί να φορτώσει το παιχνίδι.
10. Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
11. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να το επιβεβαιώσεις.
12. Σημείωσε το μοντέλο της συσκευής, το πρόγραμμα περιήγησης και το μήνυμα που εμφανίζεται.
13. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με στιγμιότυπο οθόνης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σύνδεση είναι σταθερή, το πρόγραμμα περιήγησης ενημερωμένο και το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι.

Η πιο πρακτική συνήθεια που προλαβαίνει τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις είναι να ολοκληρώνεις μία ενέργεια τη φορά — κατάθεση, ενεργοποίηση προσφοράς, ανάληψη — και να κρατάς το αντίστοιχο αποδεικτικό μέχρι να δεις το αποτέλεσμα στον λογαριασμό σου.