Crash Casino problemer: bonus, uttak, innlogging og innskudd

Når balansen hos Crash Casino ikke stemmer med det du så hos casinonet du brukte før, skyldes det oftest at en spinn eller et innskudd fortsatt ligger til behandling. Nettleseren viser da en gammel saldo, eller en bonus som aldri ble aktivert fordi en betingelse ikke var oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først når beløpet er bekreftet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke kombineres med den.
• Spilleren har brukt en annen e-post eller et annet navn enn det som står på kontoen.
• Siden er lastet inn på nytt, men uten at kontosaldoen er oppdatert.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
2. Åpne bonusoversikten og kontroller at tilbudet står som aktivt.
3. Sjekk innboks og søppelpost for en bekreftelse på innskuddet.
4. Se om det ligger en ufullstendig innskuddsordre i banken din.
5. Bekreft at bonuskoden ble skrevet inn før du trykket på innskudd.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Kontroller at navn og e-post er identisk med det du brukte ved registrering.
8. Last siden på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
9. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke en gammel økt.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
11. Skriv ned hvilken kode du brukte og når innskuddet ble sendt.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Uttak som står som ventende

Uttaket er godkjent av deg, men står som ventende og beløpet er verken på kontoen eller tilbake på spillbalansen.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du oppga.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles av gangen.
• Spilleren har endret kontoopplysningene like før uttaket ble sendt.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Se om det står et bonusvilkår knyttet til saldoen du vil ta ut.
3. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig skrevet.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Fullfør omsetningskravet på et spill som teller mot kravet.
6. Last inn kontosiden på nytt for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
8. Samle dokumentasjonen som ble etterspurt ved registrering.
9. Send dokumentasjonen på nytt dersom den ble avvist.
10. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
11. Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak pågår.
12. Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at omsetningen er fullført og dokumentasjonen er godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og opplysningene er bekreftet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Passordet blir avvist, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller bokstavstørrelse.
• En gammel økt ligger lagret i nettleseren.
• Innlogging skjer med en annen e-post enn den som er registrert.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• En to-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har fått.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er den samme som ved registrering.
3. Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt i telefonens nettleser.
4. Bruk passordnullstillingen og følg lenken du mottar.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt hos Crash Casino tidligere.
6. Fullfør to-trinns bekreftelsen med koden du får tilsendt.
7. Kontroller at telefonen har stabil nettforbindelse.
8. Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke en ødelagt økt.
9. Skriv ned tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
10. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
11. Kontakt kundestøtten dersom nullstillingen ikke gir tilgang eller kontoen fortsatt er låst.

Kontakt kundestøtten når passordnullstillingen er gjennomført og innloggingen fortsatt feiler.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Banken har trukket beløpet, men spillbalansen hos Crash Casino viser ingen endring.

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
• Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
• Siden ble lukket før bekreftelsen kom tilbake.
• En pågående bonus krever at innskuddet behandles først.
• Nettleseren viser en lagret versjon av kontosiden.

1. Last kontosiden på nytt i telefonens nettleser og se på saldoen.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som mottatt.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i profilen.
5. Se om innskuddet venter på en bekreftelse i banken din.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke endrer seg.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Avvent behandlingen i stedet for å sende innskuddet på nytt.
10. Hos crash-casino.co.no kan du sende innskuddsbekreftelsen direkte til kundestøtten mens saken er fersk.
11. Oppgi transaksjonsreferansen fra banken når du tar kontakt.
12. Kontakt kundestøtten dersom beløpet er trukket, men fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet i historikken.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddshistorikken fortsatt ikke viser det.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

For bonusen er det koden og rekkefølgen på innskuddet som avgjør, ikke hvor mye du satte inn. Ved uttak er det omsetningskravet som stopper behandlingen, så fullfør det før du sender en ny forespørsel. Innlogging henger oftest sammen med autofyll eller en gammel økt i nettleseren. Innskudd som mangler, skyldes nesten alltid at bekreftelsen fra banken ikke har kommet frem til casinoet. Når saldoen ser feil ut, er det nesten alltid en lagret side som vises. En crash casino-runde oppdaterer saldoen først når runden er avsluttet, så vent med å sjekke til spillet er ferdig.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang du gjør den, og bruk samme navn, e-post og kontonummer hele veien – da forsvinner de fleste av disse problemene før de oppstår.