500 casino: slik løser du problemer med KYC, uttak og innskudd

Du sitter med skjermen foran deg og ser at identitetsbekreftelsen er avvist, eller at et uttak fortsatt står som ventende. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke er tydelige nok, eller at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelse som ikke godkjennes

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser at de er avvist eller fortsatt under behandling. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet mangler en side.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er vanskelige å lese.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kun én side av et flersidig dokument er sendt inn.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Bruk samme navn og stavemåte som du registrerte på kontoen.
3. Send inn hele dokumentet, inkludert baksiden hvis den inneholder relevant informasjon.
4. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
5. Last opp dokumentene på nytt via profilsiden din i stedet for å sende dem på e-post.
6. Hvis du spiller hos https://500casino-no.net, kan du følge veiledningen for opplasting som vises på skjermen.
7. Vent på en bekreftelse før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag etter at du har sjekket alle punktene.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, selv om du sendte forespørselen for en stund siden. Det kan skyldes at en bonus fortsatt er aktiv, at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at en manuell kontroll pågår.

• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
• Du har nylig endret betalingsmetode eller kontoinformasjon.
• Uttaket er satt på pause fordi det krever manuell gjennomgang.
• Du har sendt flere uttaksforespørselen som overlapper hverandre.

1. Logg inn og kontroller om det finnes en aktiv bonus som må fullføres.
2. Se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført i profilen din.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
4. Bekreft at betalingsmetoden du bruker, er den samme som du har brukt tidligere.
5. Vent på at statusen endrer seg i stedet for å sende en ny forespørsel med en gang.
6. Sjekk at du har mottatt eventuelle e-poster fra casinoet og svar på dem hvis noe mangler.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført alle punktene over.

Kundestøtten kan se hvorfor uttaket står fast og gi deg beskjed om hva som mangler.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt en personlig begrensning på kontoen.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Du har selv satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Casinoet har en generell grense som gjelder for alle spillere.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Del opp beløpet hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en periodebasert grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker, har en lavere grense.
6. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Kundestøtten kan forklare hvilken grense som gjelder, og om den kan endres.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme som før. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at du har brukt en metode som ikke krediteres umiddelbart.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke krediteres umiddelbart.
• Innskuddet har blitt avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om du har mottatt en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
7. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet og beløpet heller ikke er tilbakeført.

Kundestøtten kan spore innskuddet og bekrefte om det er mottatt eller avvist.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis identitetsbekreftelsen er avvist, er det nesten alltid dokumentkvaliteten som er problemet. For uttak som venter, er en aktiv bonus eller ufullstendig KYC den vanligste årsaken. Grenser kan komme fra casinoet eller fra dine egne innstillinger, så sjekk begge steder. Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen, skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med transaksjonsdetaljer. Husk at 500 casino free spins kan kreve at du fullfører enkelte steg før du kan ta ut gevinster.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette seg inn i bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.