Mr Bet opret konto: løs problemer med login, bonus og udbetalinger

Du sidder med en udbetalingsknap, der er grå og ikke reagerer, eller en fejlmeddelelse om, at din konto ikke er bekræftet. Den hyppigste årsag er, at din identitet eller dine grænser endnu ikke er behandlet færdigt på kontoen.

Udbetaling eller indbetaling afvist på grund af grænser

Når du forsøger at hæve eller indsætte penge, kan du se en meddelelse om, at beløbet overstiger din kontos grænse. Det skyldes oftest, at du har sat en lavere grænse, end du husker, eller at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet.

• Du har selv sat en indbetalings- eller udbetalingsgrænse, som beløbet overskrider.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er udbetalinger sat på pause.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke matcher navnet på kontoen.
• Der er en verserende bonus, som låser dine penge, indtil omsætningskravet er opfyldt.
• Du har indtastet et forkert beløb eller en valuta, der ikke svarer til din konto.

1. Log ind med dit brugernavn og din adgangskode, så du kan se din kontos status.
2. Åbn siden for indbetalinger og kontroller, hvilken grænse der er aktiv lige nu.
3. Vælg et beløb, der ligger under den viste grænse.
4. Tjek, om der står en bemærkning om, at kontoen mangler bekræftelse.
5. Brug samme navn og samme betalingsmetode, som du brugte ved oprettelsen.
6. Fjern eventuelle mellemrum eller tegn i beløbsfeltet, inden du sender.
7. Hvis du har en aktiv bonus, skal du færdiggøre omsætningskravet, før du hæver.
8. Log ud og ind igen på Mr Bet opret konto for at se, om grænsen opdateres.
9. Prøv en mindre indbetaling for at se, om problemet gælder alle beløb.
10. Skriv til supporten med et skærmbillede af fejlmeddelelsen og oplys dine kontodata.
11. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter 24 timer, eller hvis du ikke selv har sat grænsen.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke selv har ændret grænser, eller hvis pengene er reserveret på kontoen uden forklaring.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet et billede af dit pas eller kørekort, men status står stadig som « under behandling » eller « afvist ». Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så vigtige felter mangler.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på din konto, for eksempel ved mellemnavne.
• Du har sendt et gammelt dokument, som er udløbet.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet på en lys baggrund uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og alle tekstfelter er synlige.
3. Kontroller, at navnet på dokumentet præcis svarer til navnet på din konto.
4. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
5. Upload billedet i det korrekte felt under din kontoprofil.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
7. Hvis du har fået et afslag, skal du læse begrundelsen og rette præcis den fejl.
8. Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen sammen med billedet.
9. Undgå at sende personfølsomme oplysninger som CPR-nummer i en almindelig e-mail.
10. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det senere.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig inden for et døgn.

Login virker ikke, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du tastes ind på login-siden og får beskeden om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk eller efter en stor ændring i dine kontooplysninger.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Der er låst for kontoen efter for mange forkerte loginforsøg.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, så login afvises.
• Du bruger en gammel adgangskode, efter du har skiftet den.
• Der er problemer med den midlertidige kode, hvis du bruger 2FA.

1. Kontroller, at Caps Lock er slukket, og at du bruger det korrekte brugernavn.
2. Prøv at logge ind i en anden browser eller i telefonens browser.
3. Ryd cache og cookies i browseren, hvis login-siden ikke reagerer.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
5. Åbn den e-mail, du modtog ved oprettelsen, og bekræft din adresse.
6. Hvis du bruger 2FA, skal du sikre dig, at koden er indtastet inden for tidsvinduet.
7. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
8. Undgå at prøve mange adgangskoder i træk, da det kan forlænge låsningen.
9. Skriv til supporten fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
10. Oplys dit brugernavn og forklar, hvad du ser på skærmen.
11. Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at låse uden grund.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet din konto og indbetalt, men bonusfeltet er tomt, eller free spins vises ikke på spilleautomaten. Det skyldes oftest, at en betingelse i bonusvilkårene ikke var opfyldt, eller at indbetalingen blev foretaget på en måde, der ikke udløser bonussen.

• Du indbetalte, før du indtastede bonuskoden i det rigtige felt.
• Du brugte en betalingsmetode, som ikke giver bonus.
• Indbetalingen var under det beløb, som bonussen kræver.
• Du havde allerede en aktiv bonus, og derfor blev den nye ikke tilføjet.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn din kontos bonusoversigt for at se, om bonussen står som aktiv.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden, inden du trykkede på indbetal.
3. Læs, hvilken mindste indbetaling der kræves for den pågældende bonus.
4. Tjek, at din indbetaling blev gennemført og ikke står som afvist.
5. Undersøg, om den valgte betalingsmetode overhovedet udløser bonus.
6. Fjern en eventuel gammel bonus, hvis du vil gøre brug af en ny.
7. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, direkte fra bonusoversigten.
8. Opdater siden, hvis bonussen ikke vises med det samme.
9. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontostatus.
10. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusfeltet.
11. Send skærmbillederne til supporten sammen med dit brugernavn og bonuskoden.
12. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig næste dag, eller hvis du har opfyldt alle betingelser.

Kontakt supporten, når du kan dokumentere, at indbetalingen blev gennemført med den korrekte kode og metode, men bonussen stadig mangler.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, bør du starte med login, fordi du ikke kan tjekke de andre ting uden adgang. Derefter tager du KYC, da en uafsluttet verifikation blokerer både ind- og udbetalinger. Grænser og bonusser kan du undersøge, når kontoen er bekræftet. Ved bonusser er det vigtigt at kontrollere, om der allerede er en aktiv bonus, da den kan blokere for en ny. Ved udbetalinger skal du sikre dig, at betalingsmetoden matcher den, du brugte ved indbetalingen. Hvis du har prøvet de første tjek uden held, så saml dine skærmbilleder og kontakt supporten med én klar beskrivelse.

Sørg for at gennemføre identitetsbekræftelsen og indtaste bonuskoden, inden du indbetaler, da det forebygger de fleste problemer med både udbetalinger og manglende bonusser.