LalaBet login, storting en opname: problemen oplossen

Je typte je wachtwoord net iets te snel met een hoofdletter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat het systeem na meerdere mislukte pogingen een tijdelijke blokkade instelt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
6. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Log uit en daarna weer in bij je account.
10. Open een ander spel om te zien of het probleem daar ook optreedt.
11. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
12. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
13. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
14. Neem contact op met de klantenservice als alleen jouw account wordt getroffen.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een andere browser en netwerk.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
• De caps lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• Je hebt te vaak achter elkaar geprobeerd in te loggen.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
2. Controleer of caps lock uit staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de e-mail van LalaBet en bevestig je account als dat nog niet is gebeurd.
5. Wacht even nadat je te vaak hebt geprobeerd en probeer daarna opnieuw.
6. Log in via een andere browser of een incognitovenster.
7. Schakel over naar een ander netwerk.
8. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact overeenkomen met je account.
9. Maak geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
10. Vraag een wachtwoordreset aan als je je wachtwoord echt niet meer weet.
11. Vul bij het inloggen geen spaties voor of achter je gegevens in.
12. Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt gereset.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling is en de status verandert maar niet.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je opnamebedrag is hoger dan je stortingen tot nu toe.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een openstaande bonusactie is die je eerst moet afronden.
3. Zorg dat je opnamebedrag past bij je eerdere stortingen.
4. Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
7. Neem contact op met de klantenservice van lalabet-nl.eu.com/ als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je opnameoverzicht.
9. Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag in je bericht.
10. Controleer je e-mail op een verzoek om extra documenten.
11. Dien documenten in via het daarvoor bedoelde formulier in je account.
12. Vraag een medewerker om de status van je aanvraag te bevestigen.
13. Neem contact op met de klantenservice als je geen reactie krijgt op je eerdere bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat zonder dat je iets hoeft aan te leveren.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen.

• De foto is onscherp of het randje van het document is afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• Het document is niet in een gangbaar formaat geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Zorg dat de naam op je document overeenkomt met je accountgegevens.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
9. Vraag om uitleg als een document is afgewezen.
10. Los de genoemde reden van afwijzing eerst op.
11. Stuur daarna een nieuw document via het juiste formulier.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere dagen nog niet is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgewezen zonder dat je de reden begrijpt.

Houd je gegevens en documenten consistent en up-to-date in je account; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.