Mrvegas casino: fejl ved indbetaling, verifikation og kampagner

Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet står stadig som « afventende » i banken og er ikke dukket op i saldoen hos Mrvegas casino. Det skyldes ofte, at betalingen er forsinket mellem bank og spiludbyder, eller at en automatisk kontrol har stoppet den.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din konto, men de vises ikke i spilsaldoen.

• Bankoverførslen er forsinket og er endnu ikke registreret hos Mrvegas casino.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er indtastet et forkert beløb, eller transaktionen blev afbrudt undervejs.
• En sikkerhedskontrol har midlertidigt sat indbetalingen på pause.
• Du har flere konti, og indbetalingen er landet på en anden konto.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
3. Åbn transaktionshistorikken i din konto og find indbetalingen.
4. Sammenlign beløbet i historikken med det beløb, der blev trukket fra banken.
5. Bekræft, at du brugte en betalingsmetode, der er godkendt til indbetalinger.
6. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
7. Prøv at gennemføre en ny indbetaling med et mindre beløb for at se, om den registreres.
8. Hvis den nye indbetaling virker, afventer den første stadig.
9. Undgå at gennemføre flere indbetalinger, mens den første er under behandling.
10. Noter transaktions-id og tidspunkt for den manglende indbetaling.
11. Kontakt supporten med disse oplysninger, hvis beløbet ikke er synligt efter et døgn.
12. Supporten kan spore betalingen og manuelt kreditere saldoen, når den er bekræftet.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ser en fejlmeddelelse, eller hvis beløbet er trukket to gange.

Identitetsbekræftelse afvist eller fastlåst

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som « under behandling », eller du har fået en meddelelse om, at dokumentet er afvist.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.

1. Læs meddelelsen om afvisningen og find ud af, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle hjørner.
4. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Upload billedet i det rigtige felt, så det ikke blandes sammen med andre filer.
6. Brug en fil, der er let at åbne for modtageren.
7. Hvis der er bedt om en adressebekræftelse, så brug en regning, der ikke er ældre end et par måneder.
8. Send kun det dokument, der er bedt om, og undgå at sende flere i samme upload.
9. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
10. Tjek din e-mail for beskeder om yderligere oplysninger.
11. Hvis der er gået et par dage uden svar, så send en kort opfølgning.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet det korrekte dokument flere gange uden held.

Kontakt supporten, hvis du er sikker på, at dokumentet er korrekt, men stadig får afslag efter gentagne forsøg.

Grænser stopper din indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, fordi den overskrider en grænse på din konto.

• Du har nået den daglige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har tidligere fået en midlertidig grænse på grund af en kontrol.

1. Åbn siden med dine kontoindstillinger og find afsnittet om grænser.
2. Læs, hvilken grænse der er aktiv, og hvornår den nulstilles.
3. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøgte at indbetale eller udbetale.
4. Hvis du selv har sat grænsen, kan du ændre den i indstillingerne.
5. Vær opmærksom på, at en lempelse af en grænse først træder i kraft efter en fastsat periode.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb, der ligger under grænsen.
7. Hvis du vil udbetale et større beløb, kan du dele det op i flere mindre udbetalinger.
8. Tjek, om der er særlige regler for din kontotype.
9. Hvis du har brug for at hæve grænsen, skal du kontakte mrvegas.co.dk for at få hjælp.
10. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
11. Noter hvilken grænse der stoppede dig, og hvornår den nulstilles.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.

Kontakt supporten med det samme, hvis du får en afvisning uden at have nået en grænse, eller hvis grænsen virker forkert.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins er ikke dukket op på kontoen eller i spiludvalget.

• Du glemte at indtaste en bonuskode, inden du bekræftede indbetalingen.
• Indbetalingen blev gennemført med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto hos Mrvegas casino, og velkomstbonussen gives kun én gang.
• Bonussen er krediteret, men free spins skal aktiveres manuelt i et bestemt spil.
• Kampagnen er udløbet, eller du opfyldte ikke et krav om mindsteindbetaling.

1. Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Hvis der står « afventende », skal du følge den anviste handling, f.eks. at åbne et bestemt spil.
3. Tjek, om der blev bedt om en bonuskode i indbetalingsvinduet, og om du indtastede den korrekt.
4. Hvis du har en bonuskode, så indtast den igen, hvis systemet tillader det.
5. Kontroller, at din indbetaling var over den mindste grænse for kampagnen.
6. Se efter, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype, og åbn i så fald det spil.
7. Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen være udelukket.
8. Prøv at genindlæse siden for at se, om bonussen opdateres.
9. Hvis intet virker, så undlad at indbetale igen, før du har talt med supporten.
10. Saml oplysninger om indbetalingstidspunkt og eventuel bonuskode.
11. Kontakt supporten med disse oplysninger, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
12. Supporten kan se, om kampagnen blev registreret på din konto.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men hverken bonus eller free spins er synlige.

Den mest effektive vane er at læse kampagnens betingelser, inden du indbetaler, og sikre, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen fra starten.