B7 problemen oplossen: storting, verificatie, bonus en mobiel

Je had net je inloggegevens ingevuld en per ongeluk een spatie achter je wachtwoord getypt; sindsdien krijg je de melding dat je account niet gevonden wordt. Dat komt meestal door een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, of doordat de pagina nog oude gegevens vasthoudt.

Storting niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij B7 blijft gelijk en er verschijnt geen melding.

• De transactie is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• Het bedrag is onderweg naar een oud of gedeactiveerd account.
• Er staat een openstaande storting die nog niet is afgerond.
• De bank heeft de betaling gemarkeerd als verdacht en tegengehouden.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren-app of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of je het juiste rekeningnummer en de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
4. Open je transactieoverzicht bij B7 en zoek naar de storting.
5. Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan tot die status verandert.
6. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Herstart je browser en log opnieuw in.
8. Gebruik je mobiele browser in plaats van een app als je via de telefoon stort.
9. Controleer of je geen adblocker hebt die het betaalvenster heeft geblokkeerd.
10. Schrijf het transactienummer en het bedrag op.
11. Maak een schermafbeelding van je bankieren-app en van je B7-transactieoverzicht.
12. Neem contact op met je bank als de betaling na een redelijke tijd nog niet is verwerkt.
13. Vraag je bank om een bevestiging van de transactie.
14. Stuur die bevestiging mee als je contact opneemt met de klantenservice.
15. Vermeld het transactienummer, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
16. Volg de instructies van de klantenservice op en stort niet opnieuw tot je antwoord hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten opnieuw moeten worden ingediend, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• De gegevens zijn nog niet beoordeeld.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst duidelijk zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Gebruik hetzelfde e-mailadres en dezelfde naam als bij je account.
5. Upload alleen het gevraagde document en niet meerdere door elkaar.
6. Vermijd het gebruik van een app die foto’s comprimeert of verscherpt.
7. Controleer of je geen verkeerd bestandstype hebt geüpload.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Stuur een duidelijk leesbare foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
10. Zorg dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
11. Als je een adresbewijs nodig hebt, gebruik dan een recent document met je volledige naam.
12. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
13. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je niet verder komt.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
15. Reageer op berichten van het verificatieteam in je inbox.
16. Blijf ingelogd op je account terwijl je wacht op de beoordeling.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald. Voor hulp bij inloggen en verificatie kun je terecht bij https://b7casinonl.net.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo staan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is niet gehaald.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
2. Kijk of de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
3. Activeer de bonus opnieuw als dat nog mogelijk is.
4. Controleer of je storting is voltooid voordat je de bonus activeerde.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je de bonus hebt geactiveerd.
6. Vraag je af of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
7. Lees welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
8. Start de free spins vanuit je account en niet via een losse link.
9. Ververs de pagina en log opnieuw in.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
11. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
13. Stuur de schermafbeelding en je transactiegegevens mee.
14. Vraag welke voorwaarde niet is gehaald.
15. Volg de instructies op als de bonus handmatig wordt toegevoegd.
16. Stort niet opnieuw om de bonus te krijgen voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Je browser heeft te veel tabbladen open of is verouderd.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Het spel werkt niet goed in de mobiele browser die je gebruikt.

1. Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Probeer het spel in de privémodus van je browser.
11. Zet je scherm niet te snel uit tijdens het laden.
12. Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het spelen.
13. Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt in verschillende browsers en op verschillende netwerken.

Log altijd uit en opnieuw in via je mobiele browser voordat je een nieuwe storting doet, en controleer of je naam en e-mailadres exact overeenkomen met je documenten.