Problemen met LeoVegas oplossen: stortingen, opnames en verificatie

Je tikt op je telefoon in de bus naar je werk je storting af, en het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat een limiet, een voorwaarde of een technische controle je transactie tegenhoudt voordat het saldo wordt bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan, terwijl je saldo ongewijzigd blijft en er geen geld van je rekening gaat.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie of per dag.
• Je opnamebedrag ligt boven wat je volgens de spelvoorwaarden mag opnemen.
• Een bonus voorwaarde blokkeert opnemen tot je aan de rondspeelvereiste hebt voldaan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je probeerde over te maken.
3. Verlaag het bedrag naar wat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode zijn maximum heeft bereikt.
5. Controleer of er een actieve bonus op je account staat die opnemen tegenhoudt.
6. Speel bij een bonus eerst de vereiste rondjes af voordat je een opname aanvraagt.
7. Rond je sessie af en log opnieuw in om een vastgelopen status te wissen.
8. Probeer de transactie in een andere browser of via een vast netwerk.
9. Stuur geen tweede storting als de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar je speelsaldo bij LeoVegas is niet veranderd.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog en heeft het bedrag gereserveerd.
• Je storting is gekoppeld aan een bonus en wacht op goedkeuring.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert via je bank terug.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een oud betaalprofiel gebruikt.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe transacties tijdelijk vasthoudt.

1. Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op met status en tijdstip.
2. Staat de storting er als ‘in behandeling’, wacht dan tot de status verandert.
3. Staat er niets, open dan je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Controleer of je een reservering ziet in plaats van een definitieve afboeking.
5. Wacht tot de reservering bij je bank verdwijnt voordat je actie onderneemt.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste poging nog niet is afgerond.
7. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren.
8. Maak ook een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in je casino-account.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
10. Controleer of er een bonus openstaat die je storting vasthoudt.
11. Neem contact op met support als je bank het bedrag heeft afgeboekt en je account het niet toont.

Neem contact op met support zodra het bedrag definitief is afgeschreven en je transactiegeschiedenis de storting niet laat zien.

Identiteitscontrole blijft hangen of document wordt afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document valt weg of er zit een schaduw over de gegevens.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype ingestuurd voor wat gevraagd werd.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Lees welke gegevens precies gevraagd worden en stuur alleen dat document.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
3. Maak de foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat tekst, foto en nummers scherp en volledig leesbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
6. Stuur het document opnieuw in via het uploadscherm in je account.
7. Vraag geen tweede document aan als het eerste nog in beoordeling staat.
8. Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe poging doet.
9. Blijft de afkeuring komen, stuur dan een scherpere versie van hetzelfde document.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met support als je document aan alle eisen voldoet en toch wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na een geslaagde upload geen uitslag ziet en je geen nieuwe opname kunt aanvragen.

Opname staat langer open dan verwacht

Je opnameverzoek staat op ‘in behandeling’ terwijl je saldo al is verlaagd en je het geld nog niet op je rekening ziet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Een bonus is nog niet volledig rondgespeeld.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen opname of vraagt extra gegevens.
• De betaalprovider verwerkt de uitbetaling nog.

1. Open je opnamegeschiedenis en bekijk de status van je verzoek.
2. Controleer of je verificatie is afgerond en of er nog een document openstaat.
3. Kijk of er een bonus actief is en of de rondspeelvereiste is gehaald.
4. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke opnamelimiet.
5. Controleer of de gekozen methode geschikt is voor uitbetalingen.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Annuleer een openstaande opname niet om verder te spelen; dat stelt de aanvraag opnieuw in de wachtrij.
8. Zorg dat je accountgegevens en je naam bij de bank overeenkomen.
9. Leg een schermafbeelding vast van de status en het tijdstip.
10. Gebruik de chat of het contactformulier van leovegas.com.nl als de status niet verandert.
11. Houd je transactienummer bij de hand wanneer je een medewerker spreekt.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond, je geen bonus hebt openstaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting zie je meestal een melding die je direct naar de limiet verwijst; dat is het snelst op te lossen. Bij een ontbrekende storting is het verschil tussen reservering en afboeking bij je bank bepalend voor je volgende stap. Een vastgelopen verificatie komt vaak door de kwaliteit van de foto, niet door het document zelf. Een openstaande opname hangt vaker samen met een bonus dan spelers verwachten. Speel je via LeoVegas online casino op je telefoon, dan werkt de browser precies hetzelfde als op een computer. De LeoVegas bonus verandert niets aan je opnamerecht zolang je de rondspeelvereiste niet hebt gehaald.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.